Technicien support N.1 (h/f)

Rejoignez Mailinblack, le leader français de la cybersécurité. 🔒

Depuis 2003, nous protégeons les entreprises en plaçant l’humain au cœur de la cybersécurité. Avec U-Cyber 360, notre offre phare, nous accompagnons plus de 22 500 clients et avons bloqué près de 150 millions de cyberattaques en 2025.

Nous sommes aujourd’hui 110 collaborateurs à Marseille, et nous cultivons un environnement où l’innovation, le respect et la confiance guident chacune de nos actions.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre prochain(e) technicien(ne) support N.1.👋

• Agir concrètement sur notre mission : vous participerez à la protection de nos clients et contribuerez directement à réduire le risque humain.

• Développer vos compétences : vous évoluerez dans un environnement stimulant où vos idées sont écoutées et votre expertise valorisée.

• Impacter nos équipes et notre culture : vous travaillerez avec des collaborateurs engagés, prêts à relever des défis ensemble et à partager leurs connaissances.

• Contribuer à la société : vous ferez partie d’une entreprise qui s’engage activement pour l’inclusion, l’éducation numérique et l’écologie. 🌱

Votre rôle

Vous êtes le premier interlocuteur du client, garant de la qualité et de la précision des réponses fournies.

Vous assurez la réception, l’évaluation et le traitement des demandes, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client et en participant à l’amélioration continue du service d’assistance.

Vos missions :

• Gérer et qualifier les tickets entrants (clients, partenaires, internes), assurer leur résolution ou escalade

• Escalader au N2 les tickets nécessitant une investigation ou un correctif technique, en fournissant toutes les informations nécessaires

• Maintenir et enrichir la documentation interne et externe (FAQ, procédures, réponses types)

• Identifier les incidents récurrents et partager les retours avec les équipes Produit et Support pour améliorer les processus

• Se former en continu sur les produits et partager les retours terrain avec l’équipe

Collaborations internes :

• Support N2/N3 : escalades et partage d’informations techniques.

• Product Managers & Développeurs : remontée des bugs et priorisation des améliorations.

• CSM : support aux clients et suivi des installations.

• Support N1 : échanges sur les bonnes pratiques et partage de connaissances.

🔐 À noter : Vous serez amené(e) à manipuler des informations confidentielles relatives aux clients et à nos offres. Le respect des politiques internes de sécurité est essentiel dans ce rôle.

Et vous chez Mailinblack :

• Expérience dans le support fonctionnel de solutions Cloud en relation client B2B

• Bonne compréhension des enjeux cybersécurité et UX produit

• Aisance avec les outils CRM et de ticketing : Salesforce, Intercom, Ringover

• Rédaction claire, synthétique et orientée client

• Excellente communication écrite et orale

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle : empathie, pédagogie et sens de l’écoute.

• Esprit d’analyse, curiosité et capacité à monter en compétences sur des sujets techniques.

• Rigueur dans le traitement des demandes et la documentation.

• Proactivité et envie de faire évoluer les outils et process.

• Esprit d’équipe et entraide.

L'environnement chez Mailinblack :

• Des bureaux agréables en plein cœur de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques.☀️

• Un respect de la qualité de vie au travail : avec un droit à la déconnexion, charte de télétravail, 1 semaine de congés payés supplémentaires et 2 jours de repos annuels, un accompagnement au retour de congés parental (un salaire à 100% pour 80% de temps de travail), un cours de Pilate dans nos locaux.

• Une culture d’entreprise qui prône l’autonomie, la responsabilité et le soutien, avec des formations régulières aux bonnes pratiques managériales.

• Un plan de développement de compétences et des évolutions internes : près de la moitié de notre CODIR a commencé en alternance.

• Une vie d’entreprise rythmée par de nombreux moments de cohésion : des séminaires canons, des apéros, des team buildings, des repas d’équipe, des moments de partage de l’information.

• La possibilité de rejoindre notre Green Team et vous investir une demi-journée pour : l'égalité des chances, l'éducation numérique, la parité homme femme, ou la protection de l’environnement...

• Une épargne salariale paritaire, une carte swile, une mutuelle avantageuse (Malakoff), un CE généreux...

Si vous souhaitez rejoindre la pépite marseillaise ✨, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

✅ Notre processus de recrutement inclut :

• Une vérification de vos références professionnelles,

• Un échange sur vos connaissances ou votre sensibilité à la sécurité de l'information.

🔐 Engagement sécurité et confidentialité

Tous nos collaborateurs, y compris les fonctions commerciales, sont formés dès leur arrivée à la sécurité de l'information et signent un engagement de confidentialité.

Vous serez également accompagné(e) pour comprendre les enjeux clients en matière de conformité (RGPD, ISO, NIS2…).