Technicien Support N2 F/H

Achil recherche pour le compte de son client, un profil Technicien Support N2 F/H basé à St Raphaël.

Notre client est dans le domaine du digital cash concept.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Contexte et Rôle

Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons des Techniciens Support. Vous interviendrez au sein de notre atelier support, sous la responsabilité de notre Responsable Support.

Missions

• Réception d’appels

• Création de tickets dans l’outil de ticketing

• Assure l’assistance téléphonique sur les problématiques clients

• Gestion des astreintes par roulement

• Actualise en temps réel le ticket en cours

• Clôture de l’incident ou escalade du ticket au N3 en cas de problème majeur

• Prise en charge à distance d’incident en vue de sa résolution

• Prise en charge à distance de modification de paramétrage (revalorisation, repas de noël, …)

• Prise en charge à distance pour l’aide au démarrage des techniciens déploiement

• Prise en charge à distance d’extraction de données en vue d’une fermeture de site

• Reporting permanent au Responsable support Adjoint et Responsable support

• Alimentation d’une base de connaissance (wiki et fiches pratiques support)

Avantages

• Épargne salariale

• Titre-restaurant

• Mutuelle

Avantages / salaire :

Salaire suivant profil : entre 24 000 et 33 000 € brut annuel.

Profil

• Titulaire d’un Bac ou Bac+2 dans l’informatique, vous avez de préférence une expérience dans un métier similaire.

• De nature rigoureuse, vous faites preuves de respect, d’adaptabilité et de pédagogie.

• Vous avez l’habitude de travailler en équipe et savez gérer votre stress.

• Une bonne qualité rédactionnelle est demandée.