Technicien Support N2/N3 H/F

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F
📍Lieu : Nantes Sud (44)
🏠 Télétravail : Flexible
📝Contrat : Portage ou Freelance
💰300 - 350 TJM

👉 Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle.

Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail.

En tant que Technicien Support N2/N3, tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes.

Tu auras pour missions de :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes.

• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…).

• Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams).

• Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital.

• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1.

• Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA.

• Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail.

• Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes

🧰 Stack technique :
Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams).
Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA.
Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage).
Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif.
Outils & scripting : PowerShell (souhaité).
VDI : Citrix, RDS (souhaité).

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Nous recherchons une personne qui possède une bonne compréhension des ...

• Une expérience confirmée en support utilisateur N2/N3 dans un environnement poste de travail à grande échelle.

• Une excellente maîtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs Microsoft 365.

• Une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.

• De bonnes bases en réseau (IP, VLAN, Wifi) permettant un premier niveau de diagnostic.

• Une expérience sur des outils ITSM et en gestion de tickets.

• Une connaissance des environnements VDI (Citrix, RDS) et/ou du scripting PowerShell est un plus.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, François

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés