Technicien support Niveau 1

Nous évoluons dans le domaine de l'hébergement WEB, la gestion d'infrastructure et le conseil en infrastructure informatique.
Expert technique nous accompagnons plusieurs centaines de clients en France dans le maintien en condition opérationnel de leurs infrastructures et la gestion de leurs projets.

• Basé à Bressuire (79)

L'objectif est simple: Maintenir un parc de serveurs.Faire évoluer les infrastructures de nos clients. Déployer de nouveau outils de gestions et de surveillance.

Vous devrez:

• Fournir un support technique de premier niveau par mail et téléphone.

• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.

• Traiter les tickets (demande client) de support dans le respect de notre SLA.

• Maintenir la documentation technique à jour.

• Assurer une communication claire et proactive avec les utilisateurs.

Compétences:

• Expérience préalable en support technique ou applicatif, idéalement en support téléphonique de niveau 1

• Compétences en résolution de problèmes techniques

• Excellentes aptitudes en communication.

• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches.

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des processus d'escalade.

• Attitude orientée service client et esprit d'équipe