Technicien support réseau distant H/F

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

🏢 NOTRE CLIENT
Une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives.

⭐ MISSION
Le(la) technicien(ne) support réseau distant assure le support clien en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l’assistance client pendant la durée de l’événement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation.

🌎Localisation : Montpellier

📃Contrat : CDI

🏠Jours ouvrés : du jeudi au lundi

Télétravail possible

Déplacements ponctules

Missions principales 💻

En amont de l’événement (semaine de l’événement) :

• Création et programmation des événements selon le process en vigueur.

• Supervision du bon fonctionnement des équipements via les outils de supervision.

• Vérification du bon paramétrage de notre solution.

• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.

• Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l’événement (jour J) :

• Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, …).

• Enregistrement des flux.

• Maintien en condition opérationnelle de la solution

• Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’événement.

• Résolution des problèmes rencontrés par le client.

Post événement (à l’issue du match, puis à J+1) :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.

• Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’événement.

• Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’événement si celui-ci se déroule en semaine.

• Participation à la recherche de solutions post événement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.

🏅 PROFIL RECHERCHÉ

Formation : Niveau Bac+3/4, en informatique et réseau
Expérience : 5 ans d’expérience en installation/support réseau
Compétences techniques : Très bonnes connaissances en IT/Réseau/IP,
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows/LINUX.
Soft skills : Bonne gestion du stress, à l’aise dans la relation client, sens de l’écoute et du dialogue, organisation, rigueur, anticipation, réactivité.
Langue : Bonne maîtrise de l’anglais (interaction avec des clients internationaux) à l'écrit et à l'oral