Technicien support utilisateur niveau 2-3

Plaçant l’humain au cœur de son métier, le Groupe des Chalets est à l’écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l’esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s’est développé autour de valeurs, d’une philosophie - rendre le logement accessible à tous - et d’engagements au service des foyers les plus modestes, d’un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et innovant au service des territoires d’Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d’aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en œuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l’accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au cœur de ses préoccupations.

Vous intégrez la Direction du Numérique et des Moyens Généraux et une équipe dynamique d’une dizaine de personnes basée au siège social des Arènes.

Sous la supervision du responsable du socle technique, vous serez capable de résoudre des problèmes complexes tout en offrant un excellent service client.

Missions principales :

Dans le cadre de la gestion de l'activité, vous

• Fournissez un support technique de niveau 2-3 aux utilisateurs finaux en escalade du Centre de Services ;

• Diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels (notamment sur les logiciels métiers) ;

• Assistez les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques ;

• Documentez les problèmes et les solutions dans notre système de gestion des incidents ;

• Contribuez avec les autres membres de l'équipe à l'amélioration des processus de support ;

• Participez activement à la montée en compétences du Centre de Services en transmettant la compétence et la connaissance au sein de l'équipe informatique.

Dans le cadre de la gestion des projets, vous

• Participez aux projets ayant des incidences dans l'activité ;

• Collectez et analysez les données nécessaires.

Rémunération & avantages :

• Entre 35K€ et 40K€ brut/an selon le profil et l’expérience

• Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.32€ brut

• Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)

• 39h/sem - Horaires modulables

• 27 jours de Congés payés

• 21 jours de RTT/an

• Journée de solidarité et 2 ponts offerts/an

• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%

• Remboursement des déplacements sur note de frais

• Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)

• Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence

• Intéressement selon les résultats du groupe

De formation initiale de niveau Bac+2 ou Bac+3, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine d'activité ainsi que :

• d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe,

• de bonnes compétences en communication et en service client

• une envie d'apprendre et une capacité de progression.

Les compétences techniques requises :

• Outils O365 (Word, excel, Powerpoint, Teams, sharepoint, Onedrive, ...)

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 10 & 11, Linux)

• Requeteur SQL (pgadmin, sql tools) (postgre /oracle)

• Connaissance API / WEBSERVICE (Langage HTML / JSON)

• Expérience avec les outils de supervision réseau ( Eyes Of Network )

• Expérience avec les outils de ticketing (GLPI)

• Connaissance des protocoles de sécurité (SSL, TLS) et dispositifs de sécurité (firewall, IDS/IPS)

• Windows Serveur 2019 / Serveur Linux (Debian, Redhat )