Technicien Système et Réseau H/F

Le Groupe FrameIP c'est :

• 5 Sociétés de service réunies au sein d’un même open space

• Des compétences multiples : Réseaux, Système, Sécurité et Services Télécom

• Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités

• Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts

• L'humain au cœur de l'entreprise

• Un affûteur de talents

• Une ambiance jeune et dynamique

Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client de Serinya Telecom, vous participerez aux missions suivantes :

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision

• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents 

• Respecter les procédures internes et les SLA

• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes

• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing

• Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)  

Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs

Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées.

 Ce que nous proposons : 

•        Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant

•        Une rémunération attractive

•        Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services

•        Des possibilités d’évolution

•        De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…)

•        Une entreprise qui bouge

•        Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)

• Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l’écoute.

• Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum 

• Vous disposez de grandes qualités relationnelles.

• Votre sens du service n'est plus à démontrer