Technicien / Technicienne d'assistance informatique en alternance

À propos de la Fondation INFA

Acteur historique de la formation professionnelle en France, la Fondation INFA œuvre depuis 1945 au service de l’insertion, de la formation et du développement des compétences. Reconnue d’utilité publique, elle intervient à travers ses centres de formation dans des secteurs clés tels que le tourisme, l’hôtellerie-restauration, le social, la santé et l’animation, en concevant des parcours de formation accessibles, exigeants et innovants, en lien étroit avec les besoins des territoires et du monde économique.

Présente sur l’ensemble du territoire national, la Fondation INFA s’appuie sur des équipes pluridisciplinaires engagées et une expertise reconnue pour accompagner chaque année des publics variés : jeunes, demandeurs d’emploi, salariés, personnes en reconversion ou en situation de fragilité.

Son action est guidée par des valeurs profondément humaines et responsables, fondées sur l’égalité des chances, l’engagement social, l’exigence de qualité, l’innovation pédagogique et la coopération avec les partenaires institutionnels, économiques et territoriaux, avec une ambition forte autour de l’éducation populaire : permettre à chacun de construire un avenir professionnel durable.

Le poste

Intégrer au service informatique, vous contribuez au bon fonctionnement opérationnel du système d’information de la Fondation en assurant le support utilisateur niveau 1/2, la gestion du parc informatique et l’assistance technique quotidienne.

A terme, nous vous proposons de :

• Monter en autonomie sur le support niveau 1

• Comprendre une architecture SI multi-sites

• Apprendre la gestion d’un parc structuré

• Développer une posture professionnelle face aux utilisateurs

• Être capable en fin de contrat de tenir un poste de technicien support confirmé

Les missions

Support utilisateur (priorité principale)

• Prise en charge des tickets support (GLPI ou outil en place)

• Résolution des incidents niveau 1et 2

• Suivi et clôture des tickets avec documentation

• Onboarding informatique des nouveaux collaborateurs

• Participation au projet de déploiement de téléphonique

Gestion du parc informatique

• Préparation et déploiement de postes (PC portables / fixes)

• Participation à l’inventaire du parc (matériel & licences)

• Suivi des garanties d’équipement

Assistance infrastructure de proximité

• Brassage réseau simple

• Vérification équipements (switch, borne WiFi)

• Aide au déploiement de solutions MDM (manage engine)

• Vérification sauvegardes postes

• Participation aux opérations de migration (Windows, renouvellement matériel)

D. Documentation & amélioration continue

• Rédaction de procédures simples

• Mise à jour base de connaissance

• Contribution à la standardisation des postes

Formation et Expérience

Vous êtes étudiant(e) dans l’un des cursus suivants, ou équivalent :

• BTS SIO

• BUT Réseaux & Télécom

• Licence professionnelle Systèmes & Réseaux

• Master 1 orienté administration systèmes (si profil junior)

Vous disposez impérativement de votre permis de conduire.

Connaissances

• Bases systèmes Windows

• Notions réseau (IP, DHCP, WiFi)

• Compréhension logique d’un SI

• Culture cybersécurité de base

Technique

• Diagnostic méthodique

• Rédaction claire

• Utilisation outil de ticketing

• Organisation et priorisation

Savoir-être professionnel

• Sens du service

• Patience

• Pédagogie

• Rigueur

• Capacité à demander de l’aide

• Discrétion (données sensibles)

·        Capacité à travailler en équipe

Environnement typique :

• Windows 10 / 11

• Google Workspace

• Active Directory / Azure AD

• MDM (Manage Engine)

• Outils de ticketing GLPI

• Réseaux LAN / WiFi Ubiquiti & Open sens

• Téléphonie IP Metacentrex et 8x8

Environnement de travail et avantages

Type de contrat : Alternance 12 à 24 mois

Date de début prévue : dès que possible

Rémunération : Légale en vigueur

Localisation : Fontenay-sous-Bois – des déplacements au niveau national sont à prévoir.

Télétravail occasionnel

Tickets restaurant

Remboursement transports à 50%

Mutuelle entreprise

Véhicule de service pour les déplacements professionnels

Outils de travail informatiques

Accès au CSE dès votre prise de poste

Action logement

·        Un environnement respectant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

·        Un plan d’intégration personnalisé pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

·        Une politique de formation pour accompagner les évolutions internes et soutenir les transformations professionnelles.

Rejoindre la Fondation INFA, la Formation, l’Emploi, la Vie !

Travailler à la Fondation INFA, c’est donner du sens à son engagement professionnel. C’est intégrer une structure à taille humaine, dynamique et en constante évolution, où les équipes partagent la conviction que la formation est un levier essentiel de progrès et d’inclusion sociale.

La Fondation INFA valorise l’expertise, l’initiative et l’esprit collaboratif, et offre un environnement propice au développement des compétences, à l’innovation et où l’humain est au cœur de chaque action.

Recrutement

Chaque candidature reçue est prise en compte et étudiée par notre équipe de recrutement, dans le respect de la diversité et de l’égalité des chances. Nos offres sont ouvertes à toutes et tous.