TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT SERVICE CLIENT

À propos de ASUS France

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Pourquoi rejoindre ASUS France ?

ASUS France est une entreprise dynamique et en constante évolution, où vous pourrez donner libre cours à votre passion pour les nouvelles technologies et contribuer à façonner le futur numérique. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées qui souhaitent relever des défis stimulants et contribuer à notre succès continu.

Chez ASUS France, nous valorisons la créativité, la prise d'initiative et l'esprit d'équipe. Rejoignez-nous pour faire partie d'une culture d'entreprise collaborative où vos idées seront encouragées et où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.

Nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous offrons des avantages compétitifs, un programme de développement des talents et un environnement de travail convivial qui favorise le bien-être et la réussite de nos employés.

En tant que leader dans l'industrie des technologies, ASUS France offre un environnement de travail dynamique et stimulant, propice à l'apprentissage et à la croissance professionnelle.

Rejoignez notre équipe pour faire partie d'une entreprise reconnue pour son innovation, sa qualité et son engagement envers l'excellence. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion.

Chez ASUS France, nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle pour stimuler la créativité et apporter un regard nouveau. Faire partie d'une équipe inclusive où vous pourrez exprimer pleinement votre potentiel est la clé du succès.

ASUS France est une entreprise internationale qui offre de nombreuses opportunités d'évolution et de mobilité géographique.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous êtes un passionné d'IT et êtes curieux/curieuses de la composition des produits informatiques ainsi que leur fonctionnement ? Ce poste est fait pour vous !

Vous serez rattaché(e) à notre Responsable des centres de réparation au sein du Service Client et vos futures missions seront :

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation,

• Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non résolution,

• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les chargé(e)s de pilotage de votre équipe et les supports techniques des partenaires de réparations, afin d’apporter votre analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique,

• Suivre les solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée,

• Vérifier les fichiers concernant les tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis établir les analyses en découlant et échanger avec les centres de réparations sur ce sujet,

• Effectuer les analyses sur les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et spécifique carte mère),

• Audit technique des centres de réparation,

• Expertise technique de produits en réparation,

• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété,

• Respecter les règles de la charte du service client.

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire

• Vous avez une bonne connaissance des ordinateurs, tablettes et des technologies associées

• Vous justifiez d’une aisance avec les tâches relatives aux analyses de données

• Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral (entreprise internationale)

• Vous maîtrisez les outils bureautiques : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques)

• Vous acceptez des déplacements réguliers (planifiés à l’avance)

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

• Connaissance sur les composants et technologies

• Expérience sur les OS Windows, Chrome OS et Android

• Savoir analyser et résoudre des problèmes informatiques

Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

• Organiser son travail et gérer les priorités

• Aisance relationnelle

• Rigueur et persévérance

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) & dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.