Technicien support Informatique N1/N2 (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 basé(e) à Nantes.

En tant que Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, vos missions seront de :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou en présentiel)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais impartis

• Gérer et suivre les tickets en respectant les procédures internes

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 en apportant un premier niveau d'analyse

• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques

• 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Le petit + ? Vous avez déjà travaillé dans un environnement multi-sites ou grand compte

🛠 Vos expertises, notre force commune

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365

• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)

• Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Active Directory)

• Expérience sur la gestion de parc informatique

🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Sens du service et orientation client

• Rigueur et organisation dans le suivi des tickets

• Bonne communication, à l'écrit comme à l'oral

• Réactivité et capacité à gérer les priorités

• Esprit d'équipe et bienveillance