Tele-Gestionnaire H/F

Créé en 2010, SPVIE Assurances est un groupe de courtage multi dimensionnel alliant l’expertise, les nouvelles technologies, la proximité et l’esprit entrepreneurial.

SPVIE Assurances est une société ouverte sur ses publics (particuliers, entreprises et professionnels), sur son offre (Assurance De Personnes et IARD), sur ses métiers et sur le monde qui l’entoure par son engagement social et sociétal. De la conception du produit à sa distribution, de l’affiliation à la gestion des remboursements, le groupe SPVIE Assurances déploie toutes ses capacités et reste présent sur toutes les filières avec une chaîne de valeur entièrement dématérialisée et automatisée.

Inscrit dans la modernité, le Groupe SPVIE Assurances a réalisé en 2020 une croissance de 40 % de son CA, se maintenant ainsi à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.

Vous êtes rattaché(e) au centre relation client – CGRM.
Vous aurez pour mission principale d’assurer un accueil, d'écouter et d'informer le client.

Vos missions seront les suivantes:

• Assurer un accueil rapide et attentif par le respect des argumentaires,
• Ecouter, analyser et reformuler la situation si besoin,
• Informer le client sur les modalités de gestion des sinistres, des adhésions et sur la mise à jour de leurs contrats,
• Réaliser des opérations de gestion (devis, prises en charge hospitalière) par téléphone dans le respect des procédures,
• Effectuer des appels sortants lorsque la prise en charge du client le justifie,
• Réaliser des travaux complémentaires (validation des règlements des opticiens, etc) dans les périodes de faibles activités
• Respecter les normes qualité de la plateforme (décroché, temps d'un appel…)

• Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez de bonnes compétences rédactionnelles.
• Vous aimez le travail en équipe et avez un esprit d’initiative développé.
• Vous avez une aisance relationnelle (écrit ou téléphonique).
• Vous avez déjà travaillé sur 2 écrans et êtes à l’aise avec le clavier numérique.

Vous possédez une Expérience obligatoire de minimum 1 an dans un centre d'appel, un cabinet médical ...
L'aisance téléphonique est un impératif.