TELECONSEILLER COMMERCIAL ET QUALITE H/F

Créé il y a plus de 18 ans, INCOMM est devenu un acteur majeur de la communication sur Internet (création de sites web sur mesure, référencement, Community Management…)

• INCOMM, c’est désormais plus de 100 collaborateurs répartis sur notre Siège à Bordeaux, 12 agences en France et une en Belgique.

• INCOMM, c’est plus de 6 000 sites internet actifs et un chiffre d’affaires de 10 millions €, en progression chaque année !

N’hésitez pas à visiter notre site www.incomm.fr pour en découvrir plus ! Et n'oubliez pas de vous abonner à notre page LinkedIn pour ne manquer aucune actualité !

Au sein du Service Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients en matière de qualité des produits livrés et le relais.

Vous occupez un poste en lien avec nos nombreux services internes et assurez le relais d’information concernant la Qualité entre le client et les équipes d’INCOMM.

Plus concrètement vous :

• Appelez, Renseignez et traitez les demandes clients

• Prenez en charge les difficultés que rencontrent nos clients et coordonnez leurs solutions

• Animez le parc en proposant des offres commerciales, des nouveaux produits

• Fidélisez en proposant des réponses et/ou services adaptés

• Réalisez des enquêtes de satisfaction

• Faites progresser l’entreprise dans une démarche de qualité dans l’ensemble de nos services et auprès de nos clients

• Réalisez un reporting auprès de la direction commerciale

Pour vous aider à réussir dans vos nouvelles missions, nous vous proposons un parcours d'intégration durant lequel :

Vous rencontrerez les responsables de service pour vous donner une vision globale de l'organisation et vous aider à comprendre votre rôle au quotidien dans la phase amont et aval de vos missions,

Vous serez formé(e)s sur le poste et sur les divers process ainsi que l’outil en interne de gestion de client

Vous bénéficierez de RDV "points d'étape" avec votre manager pour vous aider à progresser et réussir cette prise de poste, au cours de votre période d’essai.

À savoir :

Poste en 35h / CDI basé à Artigues près Bordeaux

Poste à pourvoir dès que possible

Salaire fixe 24K€ + primes non plafonnées

Issu(e) d’une formation supérieure type BAC +2 vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 1 an.

Vous avez le sens de la relation client tout en sachant garder une posture affirmée qui vous permet d’argumenter sur vos sujets et aimez le travail en autonomie.

Bon(ne) communiquant(e) de nature, vous êtes convaincu(e) que le partage et la coopération sont les clés d’une réussite collective. Vous avez d’ailleurs un fort esprit d’équipe.

Pour la satisfaction des clients et des services en interne, vous êtes réactif(ve), conciliant(e) et votre esprit de déduction vous pousse à recherche la cause profonde des problèmes rencontrés.