TÉLÉCONSEILLER.E - F/H

Mon client est un éco-organisme reconnu, acteur majeur dans l’industrie de l’énergie, spécialisé dans le recyclage des piles et accumulateurs portables. En une décennie, cette entreprise innovante s’est imposée comme une startup référente dans la gestion des déchets à impact environnemental.

Chaque année, 1,5 milliard de piles et accumulateurs portables sont mis sur le marché en France, contenant des matières précieuses mais également potentiellement nocives pour l’environnement. Grâce à des procédés de recyclage avancés, l’entreprise contribue à extraire et valoriser les métaux, participant à la préservation des ressources naturelles.

Au sein du Service Adhérents, vous jouez un rôle clé en tant que garant·e d’une expérience client exceptionnelle. En véritable ambassadeur·rice de l’entreprise, vous assurez une interaction de qualité avec les adhérents et prospects, contribuant à leur fidélisation et satisfaction.

Vos missions principales :

• Gestion des appels entrants et sortants : répondre aux demandes des adhérents, les accompagner dans leurs démarches d’adhésion, les conseiller sur les services.

• Relances et suivi : effectuer des relances pour les déclarations des adhérents, garantir le respect des processus administratifs.

• Développement du portefeuille : solliciter des prospects pour renforcer l’adhésion au programme.

• Back office : gestion des dossiers, mise à jour des informations, et suivi administratif des interactions clients.

De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d’une première expérience significative dans la gestion de portefeuille client ou un rôle similaire. Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles et organisationnelles.

Hard Skills :

• Excellentes compétences en communication (écrite et orale).

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).

• Bonne gestion administrative et rigueur dans le suivi des dossiers.

Soft Skills :

• Empathie et sens du service client.

• Capacité d’écoute active et résolution de problèmes.

• Organisation et précision dans le traitement des demandes.

Pour quoi les rejoindre:

• Contribuer à une mission essentielle pour l’environnement, au sein d’une entreprise qui allie innovation et impact écologique.

• Intégrer une structure à taille humaine où l’expertise et la bienveillance sont valorisées.

• Bénéficier d’un parcours d’intégration complet et d’un environnement de travail collaboratif.

Informations complémentaires

• Télétravail : total possible après la période d’intégration

• Avantages : Mutuelle prise en charge à 100% / carte de transport prise en charge à 50% / titres-restaurant (swile)

• Disponibilité : Dès que possible

• Rémunération : 30K€ à 35 K€ fixe selon profile et expérience + variable