LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.
C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.
Nous recrutons plusieurs profils en alternance pou nos entreprises partenaires pour la session de formation.
FORMATION EN ALTERNANCE
(Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance) MC ACVD
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.
Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).
LES MISSIONS DE L’ALTERNANT
COMPÉTENCES ACQUISES
MÉTIERS VISÉS
La Mention Complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à Distance » s’obtient à l’issue de trois épreuves à l’occasion d’une évaluation ponctuelle :
ÉPREUVE E1 – CONDUITE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES
Pratique de la Relation Client – Coefficient 5
ÉPREUVE E2 – GESTION DE LA RELATION CLIENT
Environnement professionnel, économique et juridique – Coefficient 3
ÉPREUVE E3 – ANGLAIS PROFESSIONNEL
Pratique de la Relation Client à Distance – Coefficient 1
A partir d’une mise en situation dans un contexte professionnel lié à la Relation Clientèle à Distance, le candidat pourra être invité à :
PRÉ-REQUIS