Téléconseiller(ère) / Chargé(e) de clientèle en alternance

LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.

C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.

Nous recrutons plusieurs profils en alternance pou nos entreprises partenaires pour la session de formation.

FORMATION EN ALTERNANCE
(Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance) MC ACVD

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.
Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

LES MISSIONS DE L’ALTERNANT

• Réception d’appels
• Émission d’appels
• Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
• Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
• Historisation des données « clients »
• Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
• Traitement administratif des appels
• Remontée d’informations et signalement des anomalies
• Participation à l’atteinte des objectifs

COMPÉTENCES ACQUISES

• Maîtrise de la relation client au téléphone
• Utilisation des technologies de l’information et de la communication
• Utilisation des techniques de la communication
• Maîtrise de son action au sein d’une équipe

MÉTIERS VISÉS

• Chargé de clientèle
• Chargé d’accueil
• Téléopérateur
• Gestionnaire d’appels
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Conseiller clientèle
• Conseiller téléphonique…

La Mention Complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à Distance » s’obtient à l’issue de trois épreuves à l’occasion d’une évaluation ponctuelle :

• Conduite d’activités professionnelles
• Gestion de la Relation Client
• Anglais professionnel

ÉPREUVE E1 – CONDUITE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES
Pratique de la Relation Client – Coefficient 5

• Une épreuve orale d’une durée de 40 min max, se déroulant en 3 parties :
• Mise en situation professionnelle (10 min max)
• Exposé du dossier professionnel (10 min max)
• Entretien avec le jury (40 min max)

ÉPREUVE E2 – GESTION DE LA RELATION CLIENT
Environnement professionnel, économique et juridique – Coefficient 3

• Une épreuve ponctuelle (Étude de cas) de 3h :
• Relation Client
• Communication écrite
• Environnement économique, juridique et professionnel

ÉPREUVE E3 – ANGLAIS PROFESSIONNEL
Pratique de la Relation Client à Distance – Coefficient 1

• Une épreuve ponctuelle de 30 min :

A partir d’une mise en situation dans un contexte professionnel lié à la Relation Clientèle à Distance, le candidat pourra être invité à :

• Traduire en français et/ou compléter en anglais des passages d’un sketch
• Traduire en français ou répondre en anglais à tout ou partie d’un ou plusieurs courriers électroniques

PRÉ-REQUIS

• Être titulaire d’un baccalauréat d’enseignement général, technologique ou professionnel
• Disposer d’une bonne culture générale et d’une bonne élocution
• Faire preuve de curiosité
• Maîtriser des outils informatiques et de communication
• Avoir le sens de l’écoute et le sens commercial