Téléconseiller F/H

Le domicile est un véritable territoire d’acquisition et d’expression de compétences nouvelles ou retrouvées. Au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile & par de la recherche et de l'observation, le Groupe Domicile & Compétences œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile

Depuis 1994, Iperia (http://www.institut.iperia.eu/), est la plateforme nationale de professionnalisation mandatée par la branche du secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile pour l'accompagner dans le déploiement de sa politique de professionnalisation

Incitu (https://www.in-citu.fr/) est un organisme de certification qui accompagne la conduite du changement et valorise les démarches de progrès et d’innovation sociale des organisations

L’Université du Domicile (https://udd.eu/ )accompagne les transformations et la prise de conscience que le domicile est un réel territoire d’apprentissage, de partage et de transmission de savoirs pour donner aux citoyens du pouvoir d'agir à domicile.

Dans un secteur en continuelle expansion nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) formation basé(e) à Alençon en CDD pour un remplacement de congé maternité.

Sous la responsabilité directe du Responsable de Service, vous participez aux activités de conseil, d’orientation, d’accompagnement et d’engagement commercial des publics cibles. En qualité d’interface, vous intervenez sur différents projets transversaux avec d’autres services d’Iperia.

Vos missions principales, réparties entre appels entrants et sortants, sont :

Promouvoir les produits et services d’IPERIA auprès des différents publics et partenaires

• Identifier les besoins de professionnalisation et d’accompagnement des publics dans leurs projets professionnels et en définir les actions de déploiement de l’offre de service ;

• Développer un portefeuille de prospects BtoC potentiellement éligibles à la formation par le lancement de campagnes ciblées (segmentation, fidélisation, suivi, prospection, accompagnement et orientation) ;

• Prendre contact avec les partenaires institutionnels pour proposer l'offre de services Iperia en binôme avec un chargé de promotion territorial ;

• Participer au développement commercial en lien avec notre réseau d’organismes de formation

Gérer la relation client

• Orienter et conseiller les clients vers les interlocuteurs appropriés (en interne comme en externe) selon que le canal de provenance de la demande soit digital ou téléphonique ;

• Participer au suivi et la fidélisation des salariés formés ;

• Qualifier et tracer dans le CRM les échanges avec les publics pour garantir la satisfaction et le parcours client.de formation.

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de BAC + 2 minimum de type BTS NRC ou avec une réelle expérience (2 ans minimum) dans le domaine du télé conseil et de la vente B to C. Les compétences d’accompagnement et de service auprès des publics, de même que la fibre commerciale sont requises.
 
Vous participez à l'alimentation des tableaux de bord et des bases de données de la plateforme au travers de notre outil CRM, Salesforce.
 
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, dans un esprit de partage, d’inventivité et de combativité. Vous avez de fortes capacités en communication orale et écrite (maîtrise de l’orthographe indispensable) et maitrisez l’outil informatique type CRM, Excel et Word…
L’empathie et l’éthique de travail font également partie de vos atouts.
Une connaissance de la formation professionnelle serait un plus.
 
La diversité occupe une place importante au sein du groupement Domicile et Compétences,
nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des
travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.
 
Poste en CDD de 8 mois à compter d'octobre 2024
Horaires hebdomadaires : 38 heures
Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 2 jours de télétravail par semaine)

Poste basé à Alençon

Rémunération : 24 939 € annuel brut sur 13 mois