Téléconseiller F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

SOLIHA Rhône et Grand Lyon réunit une équipe de 60 salarié.e.s aux compétences multiples et accompagne plus de 2000 ménages modestes par an dans leur projet habitat.

a.     Positionnement du poste et contexte 
Vous exercerez au sein l'équipe Accueil et Accompagnement de la RÉHABILITATION ACCOMPAGNÉE, dont l’objectif est d’accompagner les particuliers dans la réalisation de leurs projets d’amélioration de l’habitat.
Les principaux domaines d’expertise du pôle sont l’accueil, l’orientation et la sensibilisation des particuliers, la lutte contre la précarité énergétique, l’amélioration thermique des logements , l’adaptation de l’habitat et du cadre de vie au vieillissement et au handicap.

b.     Missions 
Sous la responsabilité de la responsable de service, vous aurez pour missions de :

• Accueillir les particuliers par tous moyens : téléphone, mail, accueil physique au siège ou en permanences externes

• Gérer les mails des boîtes mails génériques

• Orienter les demandes en interne

• Créer les dossiers dans nos outils métiers

• Participer à la gestion des relances

• Etablir et gérer les bases de contacts et documentaires, et à l’archivage 

• Traiter et suivre les courriers

Au sein de ce poste,

• Vous interviendrez pour des situations individuelles diverses,

• Vous rejoindrez des équipes dynamiques, engagées, dans une association reconnue et structurée autour d’un projet social qui a du sens. 

a.     Formation 

• Niveau BTS / DUT assistante administrative / accueil

 
b.     Expériences 

• Expérience souhaitée

 
c.      Compétences et qualités requises

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA
• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité
• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé
• Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés
• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe pluridisciplinaire