TELECONSEILLER (H/F)

Depuis 2001, la société OPTELIS travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients du Groupe NOVEOCARE : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion administrative.
Nous apportons une priorité à la qualité des prestations fournies et à la confidentialité des informations traitées.

Les performances d’Optélis reposent sur 3 sites en France disposant d’une technologie dernière génération en matière de relation client et une équipe de 120 conseillers engagés, formés et accompagnés tout au long de leur parcours.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des téléconseillers (H/F) qui devront prendre en charge les demandes des adhérents ou des professionnels de santé qui nous contactent.

En tant que Téléconseiller, vous serez en charge des missions suivantes :

• Traitement des appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseiller.
• Traitement des demandes des assurés sur le contrat mutuelle et/ou prévoyance : mise à jour de données personnelles, informations sur les garanties, suivi des remboursements, envoi des cartes de Tiers-Payant …
• Accompagnement des assurés sur leur espace personnel
• Réalisation de tâches administratives diverses

Nous vous donnons les moyens de réussir vos missions : 

• Une intégration et une formation à la prise de poste, dès votre arrivée
• Un poste à temps plein 
• Une mutuelle entreprise (facultative en CDD de moins d'un an)
• Plage horaires : Entre 8h30 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
• Présence d'un CSE
• Prime sur objectifs (12,5% du brut),
• Prime de participation (après 3 mois d'ancienneté)
• Prime de vacances

• Vous possédez une première expérience réussie en tant que téléconseiller ou téléprospecteur.
• Vous maitrisez la relation client à distance, les techniques de communication et les outils s'y afférent.  
• Votre dynamisme, votre rigueur, votre esprit logique sont des qualités qui vous permettront de réussir dans vos missions. 
• Garant de l'image du client que vous représentez, vous devez disposer d'une bonne élocution et d'une expression orale professionnelle. 

Processus de recrutement : 

• Pré-sélection téléphonique
• Tests de recrutement : orthographe, mathématiques, métier / personnalité.
• Entretien Manager + RH dans les locaux de l'entreprise

Dans le cadre de sa politique d'entreprise, le service RH d'Optélis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap