Téléconseiller SAV H/F (bilingue Italien)

Le Groupe EALIS, à travers ses deux filiales NES (National Electronique Service) et GP (Garantie Privée), est un opérateur global de Service et de Solutions innovantes en termes de gestion de SAV, d'extension de garantie, d'assurances affinitaires et de revalorisation produits.

Nos solutions et services sont déployés principalement auprès des plus grands acteurs de la distribution en France, ainsi que des fabricants, et couvrent les univers des biens domestiques (gros et petit-électroménager, TV, multimédia, téléphonie, mobilier ou encore mobilité urbaine).

Fort de 30 années d'expérience, présent dans 5 pays (dont 3 implantations en France) et comptant plus de 300 collaborateurs, le Groupe EALIS a pour ambition de devenir leader sur le marché Français.

A l'issue d'une formation interne, vous avez pour missions :

- Prendre des appels entrants, dans le cadre du Service Après-Vente
- Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...)
- Établir un diagnostic de panne à l’aide de scripts techniques
- Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie
- Informer les clients du traitement SAV associé à leur contrat
- Suivre de manière générale les dossiers

Etant en relation avec nos clients italiens, vous maîtrisez l'Italien.

Vous faites preuve d’une forte sensibilité à la satisfaction clients, d’un discours adapté et respectueux, d’une bonne expression écrite, d’un sens de l’analyse, de synthèse.

Vous êtes rigoureux, organisé, polyvalent et doté d’un très bon relationnel.

Votre aisance sur les outils informatiques vous permettra de mener à bien vos missions.

Vous avez un véritable esprit d’équipe pour intégrer une équipe dynamique.