TESA_Responsable SAV & Reconditionnement (H/F)

Tesa Digital, spécialiste en Image, Son, Multimedia et Ménager, est situé à Fare Ute.

Distributeur agréé des grandes marques telles que WHIRLPOOL, MIELE, SAMSUNG ou PHILIPS, votre Service Après Vente est assuré avec en plus les meilleures garanties du territoire !

Aujourd'hui c'est désormais plus de 80 marques parmi les meilleures du marché que vous pourrez trouver magasin.

Nous recherchons pour le magasin TESA DIGITAL situé à Fare Ute, un Responsable SAV & Reconditionnement (H/F).

Sous la responsabilité de la Directrice Générale, vous aurez pour missions
principales :

• Assurer le pilotage de l'activité SAV : suivi des dossiers clients, gestion des garanties constructeurs, relations avec les fabricants et commandes de pièces détachées ;

• Analyser les dossiers techniques et déterminer les actions à mettre en œuvre : réparation, échange standard, reconditionnement ou mise au rebut ;

• Organiser et superviser l'activité de reconditionnement : gestion des retours produits, contrôle qualité, classification des équipements et suivi de leur rentabilité ;

• Administrer et enrichir les outils de gestion et la base de connaissances de l'entreprise : procédures techniques, codes erreurs, documentation SAV et alimentation de l'ERP Odoo ;

• Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV et au développement des bonnes pratiques techniques au sein de l'entreprise.

--- Liste des tâches non exhaustive ---

Profil recherché :

• BAC+2 en Électronique, Systèmes Numériques ou Génie Electrique

• Passionné par la technique et les nouvelles technologies

Compétences techniques requises :

• Connaissances techniques en électricité, électrotechnique, électronique et informatique

• Capacité à comprendre : moteurs et compresseur Inverter, cartes électroniques, TV connectés, Wi-Fi et Bluetooth, applications mobiles

• Bonne maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Outlook),

• Aisance avec ERP (Odoo idéalement), utilisation de l'IA

• Lecture de documents techniques en anglais

Qualités requises pour le poste :

• Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique dans la gestion des missions confiées ;

• Excellentes qualités relationnelles et aisance dans la communication avec les clients et partenaires ;

• Diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles ;

• Capacité d’analyse et de prise de décision ;

• Aisance avec les outils numériques et intérêt pour les nouvelles technologies.