Un Chargé d’accompagnement numérique (F/H)

🏚 Qui sommes-nous ?

Cerfrance Midi Méditerranée, c'est avant tout une histoire de passion et d'innovation au service des adhérents.

Membre du premier réseau associatif de conseil et d'expertise-comptable en France, nous sommes présents dans les départements de l'Aude, les Bouches du Rhône, le Gard, l'Hérault et les Pyrénées Orientales, avec un réseau de 27 agences et une équipe de 396 collaborateurs et collaboratrices dévoués, ils offrent une gamme complète de services en comptabilité, conseil, juridique, fiscal, social et paie.

Leur mission ? Accompagner nos 8 310 adhérents, issus de divers secteurs dont le secteur agricole, dans le développement de leurs activités, en mettant l'accent sur l'innovation et la qualité de service.

Rejoignez Cerfrance Midi Méditerranée ! 😊

Qu'allons-nous faire ensemble ?

Nous recherchons un Chargé d’accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d’un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement.

🎯 Vos missions :

-Répondre au téléphone sur les divers points d’entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d’usage de la relation téléphonique à distance.

-Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance

• Recueillir les besoins des adhérents

• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande.

• Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances.

• Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing.

• Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire.

• Assurer le traçage des demandes sur le CRM.

• Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2.

• Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Un parcours d’intégration structuré et personnalisé :

• Formation complète sur nos outils et nos méthodes de travail

• Accompagnement par votre manager et par nos équipes pour une prise de poste réussie.

Des conditions de travail attractives :

• CDD – 35h (organisation flexible sur 4,5 ou 5 jours/semaine).

• Rémunération annuelle : 24 000 / 27 000 €/brut annuel sur 13 mois.

• 27 jours de congés payés.

• Primes de participation et d’intéressement.

• Tickets restaurant (60 % pris en charge par l’employeur).

• Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, réductions loisirs, participation à des activités culturelles ou sportives.

Une culture d’entreprise forte :

• Valeurs de proximité, esprit d’équipe et innovation.

• Engagement pour le développement des compétences et la qualité de vie au travail.

Formation :

•Diplômé(e) d'un BAC+2 en informatique ou de gestion

•Expérience : Minimum 1 an en gestion des appels téléphoniques et en relation client. une connaissance du secteur comptable serait un plus.

Qualités personnelles :

•Vous présentez de bonnes aptitudes relationnelles et commerciales pour déployer nos services et fidéliser nos clients.

•Votre relationnel, votre adaptabilité et votre pédagogie font de vous le collègue idéal !