Un(e) Customer Care Service B2C (H/F)

Notre client est une entreprise éditrice de logiciels avec plus de 500 clients, une implantation nationale, près de 40 salariés passionnés, et des solutions innovantes qu'ils développent jour après jour pour le plus grand bonheur des CSE !

Leur plus grande fierté : un lien particulier qui les unit avec leurs clients et une proximité qu'ils ont développé avec le temps. Cette qualité relationnelle avec leurs clients démarre dès le premier contact avec leurs équipes commerciales et continue jusqu’à l’assistance technique au quotidien. Ils mettent un point d’honneur à offrir à leurs clients le meilleur suivi pour les accompagner dans leurs mandats.

Afin d’accompagner ce développement, nous recrutons recrutons Un(e) Customer Care Service B2C (H/F)

Missions principales :

• Répondre aux demandes des utilisateurs B2C, par téléphone, email et chat

• Étudier, analyser et résoudre les demandes de nos clients de manière rapide et efficace.

• Traiter les réclamations clients de niveau 1 et assurer l'après-vente pour nos clients (remboursement, échange de billet, suivi postal, …).

• Escalade, puis suivre les demandes en interne ou chez nos fournisseurs et partenaires

• Renseigner et capitaliser les demandes des clients dans les tickets

• Rédaction des process interne et des articles de la base de connaissance client,

• Reporting d’informations dans un processus d’amélioration continue

Cette liste est non-exhaustive et peut évoluer en fonction de votre profil et des besoins de la société.

Savoir-faire :

• Expérience en Service Client, Gestion de litiges, SAV,

• Bonne expression écrite et orale,

• Vous êtes à l’aise au téléphone,

• Connaissance de produits d’E-commerce et de vente en ligne,

• Vous aide à l’aise avec l’utilisation des outils du poste de travail et mobile pour accompagner nos clients,

• Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Zendesk, Aircall, …),

Savoir-être :

• Dynamique et réactif(ve), vous avez une bonne orientation client.

• Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, vous savez travailler en équipe.

• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité, et de professionnalisme

• Vous avez de bonnes des capacités d'analyse et de synthèse, une autonomie, du bon sens et des qualités d'organisation confirmées.

Niveau / Diplômes :

Dans l'idéal, vous possédez au minimum un BAC+ 2 en commerce, Service Client ou Marketing avec dominante commerce.

Expérience souhaitée :

Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique, centre d’appels ou équivalent.

Avantages :

• Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en pleine nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)

• Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances

• Chèques-cadeaux évènements familiaux, Noël

• Participation aux frais de transport

• Mutuelle / Prévoyance

• Salle de restauration

• Café

• Billetterie/Réduction CE

Process de recrutement :

-Présélection téléphonique par RH

-Entretien avec Manager N+1 et N+2