Tolosa Services répond à un fort enjeu de marque employeur

Tolosa Services est un Service d'Accompagnement et d'Aide à Domicile basé à Toulouse. La structure a été créée en 2014 sous contrat de franchise, elle est devenue indépendante en 2021. 🚀

Tolosa Services a deux typologies de clients :

👉 Les familles, qui sont dans la vie active et qui manquent de temps pour les tâches de la vie quotidienne.

👉 Les séniors et plus largement les personnes en perte d'autonomie qui ont besoin d’aide pour continuer à vivre à domicile. Grâce à une autorisation départementale, Tolosa Services est en effet habilitée à intervenir auprès des publics fragiles.

Elle intervient sur un champ très large de missions de services à la personne, du ménage, à la garde d’enfant, au bricolage ou encore à l’accompagnement au niveau des transports. 💪

Merci à Philippe Cantegreil 🙏, dirigeant de Tolosa Services, de nous partager son retour d’expérience et de nous expliquer comment Taleez permet de l’accompagner dans ses challenges RH.

Les challenges RH de Tolosa Services

Une pénurie de candidats

Cette pénurie a plusieurs causes. D’une part, la population actuelle d’aides à domicile est vieillissante (départs à la retraite) et peine à se renouveler. D’autre part, le secteur fait face au désenchantement des salariés après la pandémie. Le confinement a révélé la médiocrité des conditions de travail.

Cette grande tension sur l’emploi est loin d'être terminée. Le vieillissement de la population combiné à la volonté de demeurer à domicile le plus longtemps possible provoque une très forte hausse de la demande.

Par ailleurs l’avance immédiate du crédit d’impôt pour les services à domicile solvabilise une grande partie de la demande masquée (le travail non déclaré), ce qui tend encore le marché de l’emploi.

Des métiers qui manquent d’attractivité

💬 “ C'est d’ailleurs un sujet que Taleez nous permet de traiter en partie aujourd’hui. “

Les employeurs d’aides à domicile recherchent les meilleurs pour proposer un accompagnement de qualité aux clients.

Aujourd'hui, même si tout le monde s’accorde à dire que les aides à domicile sont les héros 🦸 du quotidien, il y a une réelle problématique liée aux salaires et à la valorisation de ces métiers.

Hormis pour les personnes qui ont la vocation, comment expliquer à quelqu'un qu'il va avoir un métier difficile nécessitant de faire beaucoup de déplacements, un haut niveau d'engagement, pour être finalement rémunéré au SMIC… pas simple !

La contrainte a cependant du bon, car elle oblige à revoir sa copie et à réfléchir à ce qu'on peut déployer pour construire et améliorer sa marque employeur 💡. C'est un sujet que Taleez nous permet de traiter en partie aujourd’hui.

Digitaliser les process liés au recrutement

💬 “ Taleez est notre facilitateur de recrutement ! “

Dans le même ordre d’idée, nous avons réfléchi à nos process.

Lorsque j'ai démarré cette activité, une simple pancarte "ici on recrute" sur la vitrine suffisait 😅 ! En quelques années tout a été chamboulé, aujourd'hui ce sont les employeurs qui passent un entretien, qui sont choisis… ou pas.

Nous ciblons des personnes qui veulent mettre du sens dans leur activité professionnelle. La rémunération est une dimension importante mais elle n’est pas la seule. La considération que nous portons aux candidats et à nos salariés peut tout changer.

Il faut également aller chercher les candidats là où ils sont. Si les bonnes vieilles méthodes (salons de recrutement, affiches, prescripteurs de l’emploi, partenariats avec les organismes de formation etc.) ne doivent pas être négligées, la part du numérique est désormais prépondérante.

Pendant le confinement, Tolosa Services est passée au zéro papier. Tous nos outils sont dorénavant en cloud (Saas).

Par ailleurs, les usages ont changé. Les candidats accèdent à l’information depuis leur smartphone et sont tous connectés à au moins un réseau social. Il faut donc se doter des outils permettant d’aller les chercher là où ils se trouvent 🎯 !

De plus, les outils numériques permettent d’activer une volumétrie de candidatures plus importante sans perdre en qualité pour autant.

Dans Taleez, le paramétrage en workflow nous permet de gérer ce flux et d’organiser le travail des recruteurs.

Taleez est notre facilitateur de recrutement !

Limiter le turnover

Le recrutement est une activité essentielle chez Tolosa Services. C’est même le moteur du développement puisque la demande est en forte augmentation.

Recruter est devenu tellement difficile et demande un investissement tellement important que nous devons tout faire pour limiter le turnover.

La marque employeur est un rouage essentiel du dispositif, elle est mise en œuvre dès la réception de la candidature, grâce à Taleez.

Nous n’avons plus qu’à prendre le relais au quotidien.

Notre challenge ?

Être perçu comme un bon employeur, qui accompagne ses salariés au quotidien. 👍

Ceci passe par la montée en compétence de nos personnels, la qualité de vie au travail, la valorisation de l’engagement.

Retour d’expérience

Quelles étaient vos méthodes de travail avant Taleez ?

Avant, nous traitions la diffusion manuellement. Toutes les semaines il fallait remonter les annonces et on allait sur chaque plateforme d’emploi pour diffuser nos offres 🤯. C'était très fastidieux et chronophage, il nous fallait une solution pour améliorer notre productivité.

Pourquoi avoir sélectionné Taleez ?

💬 ” Le degré d’adhésion de l’équipe a été immédiat et total. “

En devenant indépendants, nous avons construit notre marque sur la proximité, sur le local. Il nous a paru logique d’interroger l'écosystème toulousain en priorité pour tenter de travailler avec un acteur local.

J’avais par le passé rencontré Laurent, directeur commercial chez Taleez, lors d’un événement et lorsque nous avons commencé notre benchmark, j'ai demandé une démonstration de l'outil qui a correspondu en tout point à notre besoin.

De plus, Taleez était déjà connecté avec l’un de nos principaux jobboard, Aladom, spécialisé dans les services à la personne. Le choix fut donc évident !

Le degré d’adhésion de l’équipe a été immédiat et total. Il est possible de notifier un collaborateur, d’évaluer un candidat, de laisser des commentaires… L’outil est très collaboratif et permet de travailler en équipe. La traçabilité de l’information a aussi une place importante. Grâce à Taleez nous répondons à notre besoin de traçabilité, ce qui est important dans notre démarche de certification de services.

💬 ” Lorsque nous avons commencé notre benchmark, j'ai demandé une démonstration de l'outil qui a correspondu en tout point à notre besoin. “

Comment s'est passé votre onboarding et prise en main de l'outil ?

💬 ” On n’a rencontré aucune difficulté technique particulière. Dès qu'on a des questions, on a des réponses très rapidement ⚡️. “

L'onboarding s'est très bien passé, j'ai été accompagné par Elise qui s’est montrée très à l’écoute. Nous étions déjà habitués aux outils SaaS, il y avait certes une marche pour nous et un changement de pratiques, mais nous avons rapidement été à l'aise avec l’outil.

Nous avons paramétré Taleez en fonction de nos besoins et c’est venu assez vite. L'outil est convivial et se prend en main facilement. Nous n’avons rencontré aucune difficulté technique particulière. Dès qu'on a des questions, on a des réponses très rapidement ⚡️.

Comment se traduit Taleez au quotidien chez Tolosa Services ?

💬 “ Avec Taleez on gagne un temps fou, si je prends l’exemple du poste d’Ariane, recruteuse chez nous, il nous faudrait 1 ou 2 personnes de plus pour assurer la même charge de travail ! “

Pour répondre à un fort enjeu de marque employeur on utilise les automatisations car pour nous, elle commence dès qu’il y a une candidature. On a décidé d’inscrire la réception de ces candidatures dans workflow pour envoyer automatiquement un SMS 📱 où on remercie chaque candidat d’avoir postulé.

En fonction du workflow et de la typologie de l'emploi, nous apposons des tags pour alimenter les bons viviers.

Les automatisations servent aussi à flécher la candidature vers le bon collaborateur pour réaliser une évaluation 👌. Nous avons développé nos propres modèles d'évaluation et lorsqu’il faut positionner un rendez-vous physique ou une visio c’est très simple grâce à l'interconnexion de nos agendas !

Chaque candidat non retenu reçoit un e-mail 📧 personnalisé et bienveillant.

Grâce à Taleez, tout le monde reçoit une réponse !

Nous avons poussé la personnalisation de notre site carrière à son maximum, jusqu'à en personnaliser l’URL. Nous y publions nos annonces pour les postes ouverts, mais pas seulement. Nous y parlons aussi de nous, diffusons de la vidéo et un trombinoscope... Dans nos métiers c'est important ! Nous gérons de l'humain et voir sa future équipe, ses futurs collègues de travail, permet de se projeter avec nous.

Avec Taleez on gagne un temps fou 🕦, si je prends l’exemple du poste d’Ariane, recruteuse chez nous, il nous faudrait 1 ou 2 personnes de plus pour assurer la même charge de travail ! C'est vraiment une aide à l'organisation, nos processus sont structurés, et on élimine les tâches chronophages.

Ça nous permet aussi derrière d'avoir une approche collégiale, c'est-à-dire qu’on s’assure que chaque personne qui intervient dans le process a le même niveau d'information et que la décision peut être prise en limitant les angles morts. Pour faire simple, aujourd'hui on ne pourrait plus se passer de Taleez.

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