5 piliers d'une communication interne en entreprise réussie

La communication interne ne se limite pas à la simple diffusion d’informations au sein d’une entreprise. Elle constitue le cœur vibrant de l’organisation, influençant directement la culture d’entreprise et la perception qu’ont les employés de leur lieu de travail. Une communication interne authentique et bien pensée est un levier puissant pour bâtir et renforcer la marque employeur.

Pourquoi la communication interne est cruciale pour la Marque Employeur

La marque employeur représente l’image que renvoie une entreprise en tant qu’employeur, tant auprès de ses collaborateurs actuels que potentiels. Une communication interne efficace joue un rôle central dans cette perception. En cultivant un environnement de travail sain et constructif, les entreprises peuvent attirer et retenir les talents les plus qualifiés.

La cohérence entre la communication et la réalité du terrain est un impératif ; une marque employeur solide est en premier lieu véhiculée par ses propres collaborateurs.

Souvent considérée à tort comme une problématique propre aux grandes organisations, la communication interne concerne toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité.

5 Piliers d’une communication interne réussie

Voici 5 grands piliers (que j'identifie) ayant un impact direct dans la vie de l'entreprise, "façon manga" 😊.

1. Implication de la Direction, du Management et des Ressources Humaines

L’implication active de la direction, des managers et des équipes RH est essentielle pour une communication interne réussie.
Les dirigeants doivent incarner les valeurs et les messages qu’ils souhaitent transmettre, servant de modèles pour le reste de l’organisation.
Les managers de proximité jouent un rôle clé en facilitant la communication entre la direction et les salariés, en veillant à ce que les informations circulent de manière fluide et en soutenant leurs équipes dans la mise en œuvre des initiatives de communication.
Les Ressources Humaines, quant à elles, doivent orchestrer les efforts de communication interne, en veillant à ce que les stratégies soient alignées avec les objectifs de l’entreprise et les besoins des employés.
Cette collaboration étroite garantit une approche cohérente et intégrée, renforçant ainsi la confiance et l’engagement au sein de l’entreprise.

2. Clarté

La clarté est la base d’une communication interne solide. Informer régulièrement les collaborateurs des objectifs, des performances et des changements organisationnels crée un climat de confiance. Des informations claires et accessibles permettent d’éviter les malentendus et développent le sentiment d’appartenance.

Assurez-vous que toutes les communications internes importantes sont documentées et archivées de manière accessible. Cela permet aux employés de retrouver facilement des informations passées et de s’assurer qu’ils disposent des données nécessaires pour comprendre le contexte des décisions prises.

Utiliser un langage clair et direct est crucial pour garantir que tous les salariés comprennent les messages transmis, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur domaine de compétence. Évitez le jargon technique ou les termes complexes qui pourraient prêter à confusion. Un langage simple facilite la compréhension et assure que l’information est accessible à tous.

3. Engagement des collaborateurs

Encourager les employés à poser des questions et à donner leur feedback est essentiel pour clarifier les points flous et répondre aux préoccupations. Mettre en place des sessions de questions-réponses après les annonces importantes permet de montrer que la direction est à l’écoute des salariés.

Impliquer les employés dans des processus décisionnels et les initiatives internes favorise un sentiment d’appartenance et de responsabilité. Organisez des comités consultatifs ou des ateliers de groupe où les collaborateurs peuvent proposer des idées et contribuer à des projets stratégiques. Cette participation active fortifie leur engagement et les implique dans le succès de l’entreprise.

Réalisez régulièrement des enquêtes de satisfaction et des sondages pour recueillir les avis des employés sur différents aspects de l’entreprise, tels que l’environnement de travail, les opportunités de développement, ou les initiatives de communication interne. Analysez les résultats pour identifier les points forts et les axes d’amélioration, et communiquez les actions mises en place en réponse aux feedbacks des collaborateurs.

La communication interne a un impact direct sur l'engagement des employés et sur la performance globale de l’entreprise. Et un salarié engagé est plus motivé, ce qui contribue à une meilleure atmosphère de travail et à une rétention accrue des talents. C'est un cercle vertueux.

4. Humanisation des messages et utilisation d’outils adaptés

Adopter un ton humain et authentique dans les communications internes permet de renforcer les liens entre les collaborateurs et la direction (cela semble logique et pourtant ...). Partager des parcours, des réussites individuelles ou des témoignages crée une connexion émotionnelle et développe la cohésion d’équipe.

Et choisir les bons outils de communication est essentiel pour assurer une diffusion efficace des informations. Qu’il s’agisse d’intranets, de newsletters ou de plateformes collaboratives, il est important d’adapter les outils aux besoins spécifiques de l’entreprise et de ses employés.

Avant de choisir un outil de communication, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de l’entreprise et de ses salariés. Cette évaluation peut inclure :

• Types d’informations à partager : Annonces formelles, mises à jour informelles, projets collaboratifs, etc.
• Modes de travail des salariés : Présentiel, télétravail, équipes réparties géographiquement.
• Préférences des employés : Préférence pour les messages écrits, les appels vidéo, les interactions en temps réel.

En fonction des besoins identifiés, sélectionnez des outils qui facilitent la communication et la collaboration. Voici quelques catégories d’outils et leurs utilisations :

• Intranets : Plateformes centralisées où les employés peuvent accéder à des ressources, des actualités internes et des informations organisationnelles.
• Newsletters : Outils de diffusion régulière d’informations importantes, permettant de tenir les salariés informés des actualités de l’entreprise.
• Plateformes Collaboratives : Outils qui permettent le travail en équipe et le partage d’informations en temps réel, facilitant ainsi la collaboration.
• Outils de Gestion de Projet : Plateformes qui facilitent la gestion des projets et la collaboration entre les équipes.
• Outils de Vidéo Conférence : Pour des réunions virtuelles efficaces, des outils de vidéo conférence sont indispensables.

Vérifiez que les outils choisis permettent une intégration fluide avec les autres systèmes utilisés par l’entreprise. La centralisation des informations facilite l’accès et la gestion des données, réduisant ainsi les risques de perte d’information et améliorant l’efficacité de la communication.

5. Formation et Support

Les managers et les collaborateurs occupent des rôles distincts mais complémentaires dans un bon fonctionnement de la communication interne. Il est essentiel de les former de manière spécifique afin d’optimiser l’efficacité des échanges à tous les niveaux de l’organisation et d’assurer une harmonisation de leurs missions et des objectifs de l’entreprise.

De plus, il est primordial d’offrir un soutien continu aux managers et aux collaborateurs pour maintenir et développer leurs compétences en communication.

Les besoins évoluent avec le temps et les changements au sein de l’entreprise. Un support efficace permet d’ajuster les stratégies de communication interne en fonction des retours et des nouvelles réalités.

Intégrer la communication interne dans la stratégie globale

Alignement avec les valeurs de l’entreprise

La communication interne doit refléter les valeurs et la culture de l’entreprise. En alignant les messages internes avec les principes fondamentaux de l’organisation, les employés se sentent plus connectés et engagés.

Cas Pratique avec Charlotte Morel, responsable communication interne et marque employeur chez OCTO Technology. À son arrivée en 2023, face à un contexte de changements majeurs (rachat par Accenture, crise de la tech, COVID), Charlotte a choisi de commencer par un audit interne approfondi pour saisir les perceptions et attentes des collaborateurs.

L'audit a conduit à des actions concrètes, comme la relance des "Causeries", des réunions favorisant la transparence et le dialogue sur des sujets clés tels que l'évolution de carrière des consultants. Charlotte souligne que sans suivi et mise en œuvre d'actions correctives, un audit perd de sa valeur et peut générer frustration.

En conclusion, l'article insiste sur le fait qu'un audit de marque employeur efficace doit être ancré dans une culture de transparence et considéré comme un processus continu. Cette approche permet non seulement d'agir en cohérence avec les valeurs de l'entreprise, mais aussi de fidéliser les salariés en répondant à leurs attentes réelles.

Promotion de la diversité et de l’inclusion

Valoriser la diversité au sein des communications internes consolide l’inclusivité et le respect mutuel. Mettre en avant les différentes perspectives et expériences enrichit la culture d’entreprise et favorise un environnement de travail harmonieux.

Cas Pratique avec Marine Sérot de Jumanji Studio qui insiste sur le fait que la diversité et l'inclusion doivent être intégrées au cœur des pratiques quotidiennes de l'entreprise, dès le processus de recrutement. Elle s'engage personnellement auprès d'associations pour soutenir cette démarche. Les petites entreprises, malgré des ressources limitées, ont un rôle crucial à jouer dans la promotion de la diversité et de l'inclusion. Il invite les professionnels des RH à initier ces changements, quel que soit leur contexte professionnel, en s'inspirant des actions concrètes mises en place par Jumanji Studio.

Valoriser la montée en compétences en interne

Investir dans le développement des compétences des employés est essentiel pour assurer leur croissance personnelle et professionnelle, tout en consolidant l’efficacité globale de l’entreprise. En offrant des opportunités de formation et de montée en compétences, les entreprises démontrent leur engagement envers le développement de leurs talents internes, ce qui favorise la rétention des collaborateurs et l’attraction de nouveaux talents.

Reconnaître et célébrer via la communication interne de l'entreprise ces réussites de parcours, motive les salariés et développe le sentiment d’appartenance.

Cas pratique avec Vanessa Gossent de Very Up qui souligne l'importance pour les entreprises de se concentrer sur les compétences internes avant de lancer des campagnes de recrutement externes coûteuses. Dans un marché du travail compétitif, il est essentiel de valoriser le vivier de talents déjà présent au sein de l'organisation.

Elle démontre l'importance d'une mobilisation collective pour le succès d'un projet axé sur les compétences. Vanessa Gossent souligne que les recruteurs doivent participer aux orientations stratégiques pour accompagner la croissance des organisations, car « seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin ».

Cette initiative a renforcé la marque employeur de Very Up en valorisant les collaborateurs et en offrant une expérience structurée aux candidats.

Mesurer l’impact de la communication interne sur la marque employeur

Pour évaluer l’efficacité de la communication interne, il est essentiel de mettre en place des indicateurs de performance. Le taux d’engagement des employés, la satisfaction au travail, le taux de rétention et les feedbacks réguliers sont autant de métriques qui permettent de mesurer l’impact des stratégies de communication sur la marque employeur.

Cas pratique avec Alexandre Chevalier chez BoondManager où 100 % des collaborateurs travaillent en télétravail. Il démontre comment une stratégie de communication interne solide est essentielle pour créer une cohésion d'équipe et une culture d'entreprise forte malgré la distance.

Alexandre souligne que ces stratégies de communication interne peuvent être transposées à tout type d'entreprise, qu'elle soit en télétravail ou en présentiel. La clé réside dans l'engagement des salariés, la mise en place de rituels participatifs et l'adaptation des outils de communication pour répondre aux besoins de tous.

Complément : 10 bonnes pratiques de communication interne

Pour enrichir encore davantage votre stratégie de communication interne, voici quelques bonnes pratiques :

1. Intégrer la communication interne dans la stratégie de l'entreprise : Faire de la communication interne un enjeu stratégique dès le départ, avec l’implication de la direction générale, des RH et des managers.

2. Assurer la clarté et la cohérence dans l'information : Partager régulièrement des informations pertinentes et veiller à ce qu’elles soient claires et cohérentes.

3. Encourager la libre expression des collaborateurs : Créer un environnement où les employés se sentent libres d’exprimer leurs opinions et attentes.

4. Soigner la phase d’onboarding et d'offboarding: Faciliter l’intégration et le départ des collaborateurs avec des outils de communication bien pensés dès leur arrivée.

5. Mettre en place une plateforme digitale collaborative : Utiliser des outils numériques adaptés à l'entreprise pour centraliser les informations, faciliter la collaboration et la communication interne.

6. Humaniser vos contenus : Utiliser des formats modernes comme les vidéos ou podcasts pour rendre les communications internes plus engageantes.

7. Encourager les feedbacks et l'interaction : Recueillir régulièrement les avis des employés pour améliorer continuellement la communication interne.

8. Favoriser la communication transversale : Utiliser des outils qui facilitent la communication entre différents départements et sites.

9. Impliquer et accompagner le management de proximité : Former les managers pour qu’ils deviennent des relais efficaces de la communication interne.

10. Organiser des événements physiques : Compléter les communications digitales avec des rencontres en personne pour développer la cohésion d’équipe.

En explorant ces pistes, vous pourrez non seulement améliorer la communication interne de votre entreprise, mais aussi renforcer significativement votre marque employeur, fidélisant et attirant ainsi les meilleurs talents.

Le bien-être en entreprise et la productivité font bon ménage. Et la capacité d'une organisation à communiquer en interne est clé dans leur association.

Conclusion

Une communication interne authentique et bien structurée est un investissement essentiel pour développer votre marque employeur. En favorisant la clarté, l’engagement et la valorisation des employés, les entreprises peuvent créer un environnement constructif et attractif. Cela se traduit non seulement par une meilleure rétention des talents, mais aussi par une réputation solide qui attire de nouveaux talents et améliore la position de l’entreprise sur le marché.

Investir dans une communication interne de qualité, c’est investir dans le cœur même de l’entreprise. C’est ce qui permet de bâtir une marque employeur forte, résiliente et respectée.