Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur de performance utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction client par au moyen d’une question très simple :
❓”Recommanderiez-vous cette entreprise, ce produit ou ce service à un ami ou à un collègue ?”
Si à l’origine cet indicateur était réservé aux départements commerciaux et marketing, il s’est révélé tout aussi précieux pour les équipes de recrutement.
Non pas pour mesurer la satisfaction d’un client, mais bien d’un candidat !
On parle alors du NPS candidat, également connu sous l'acronyme CNPS (Candidate Net Promoter Score), qui permet d'évaluer l'expérience des candidats pour être dans une démarche d’amélioration continue de votre processus de recrutement.
C'est à ce stade que le NPS candidat entre en scène au sein de Taleez. 🥁
Méthodes de calcul et de lecture du NPS
Le calcul du NPS est relativement simple, votre candidat doit attribuer une note sur une échelle de 0 à 10. 👇
🔴 Les détracteurs sont les candidats qui attribuent une note de 0 à 6.
Ils n’ont pas vécu une bonne expérience pendant le process de recrutement et ne recommanderont pas de postuler dans votre entreprise.
🟡 Les neutres sont ceux qui attribuent un score de 7 ou 8.
Ils sont satisfaits, mais pas particulièrement enthousiastes. Ils pourraient recommander, mais ce n'est pas garanti !
🟢 Les promoteurs (la crème de la crème) sont les candidats qui attribuent une note de 9 ou 10.
L’expérience candidat a été soignée, ils sont ravis, et recommanderont avec plaisir votre entreprise.
Pourquoi mesurer son NPS candidat ?
À l’heure où les entreprises rencontrent des difficultés pour recruter, une marque employeur solide implique une expérience candidat soignée.
Selon le baromètre de l’expérience candidat publié par YAGOO, 79% des candidats interrogés ont affirmé qu’une mauvaise expérience de candidature entraînait une réaction négative :
- Une dégradation de la perception de l'entreprise.
- Le partage de leur mauvaise expérience avec leur entourage.
- La décision de ne plus postuler au sein de l'entreprise.
- Le boycottage de l'entreprise.
Pour suivre ce que pensent vos candidats et améliorer vos processus de recrutement, l’enquête NPS représente une partie de la solution. 💡
La force du NPS candidat dans votre ATS
Envoyez les enquêtes selon vos besoins
Dans Taleez, l'enquête NPS est automatisée à l’étape de votre choix dans le parcours de recrutement :
👉 Par exemple, elle peut être envoyée après un entretien pour évaluer l'expérience du candidat à ce stade du processus.
👉 Elle peut également être déployée à la fin du parcours, que ce soit lorsqu'un candidat est accepté ou refusé.
Cependant il convient de noter que la dernière option peut présenter des biais, car un candidat refusé peut être mécontent, même si son expérience a été soignée. C'est pourquoi il est essentiel de définir une stratégie d'enquête appropriée en amont pour obtenir des résultats fiables et significatifs.
Analysez 3 niveaux de lecture différents du NPS candidat
Afin de mesurer efficacement l’expérience candidat et prendre les bonnes décisions, nous vous proposons trois niveaux d’analyse :
📈 Le Net Promoter Score : Cet indicateur vous permet d'obtenir la valeur globale du NPS et de comprendre la répartition des différents profils (promoteur, neutre, détracteur).
📈 L'évolution du NPS : Cet indicateur vous aide à identifier les moments clés du processus de recrutement, vous permettant ainsi de comprendre comment améliorer continuellement votre score NPS.
📈 Répartition des notes NPS : Cet indicateur met en évidence les scores les plus fréquemment attribués, ce qui vous permet de dégager des tendances et d'orienter vos actions pour améliorer vos résultats.
Pourquoi ça change la vie ?
👉 Le NPS candidat représente un indicateur simple à utiliser, offrant un premier aperçu de la satisfaction de vos candidats.
👉 Il simplifie vos processus de recrutement en automatisant la collecte de données, vous permettant de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
👉 Il est votre allié pour améliorer vos processus de recrutement et prendre soin de vos candidats, avec toutes les données dont vous avez besoin centralisées dans un seul endroit.
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