Recruter dans le secteur du service à la personne

Service à la personne : le constat

De l’entretien de la maison à la garde d’enfant à domicile, en passant par l’assistance aux personnes âgées ou handicapées, le secteur SAP (services à la personne) regroupe les activités professionnelles visant à répondre aux besoins des particuliers, notamment des plus fragiles, pour faciliter leur quotidien.

Les départs en fin de carrière, le vieillissement de la population et l'allongement des carrières vont continuer de générer des besoins en recrutement croissants d'ici 2030, ce qui devrait offrir de nombreuses opportunités d'emploi.
Ils sont et seront effectivement encore plus indispensables pour soulager nos routines quotidiennes.
Et pourtant, la Direction de l'animation de la recherche, des études et statistiques (Dares) et France Stratégie nous annoncent à travers leur rapport « Les Métiers en 2030 » un futur bien plus compliqué pour les Recruteurs du secteur.
En 2030, 328 000 postes d'agent d'entretien ou encore 224 000 postes d’aides à domicile resteraient non-pourvus.
Et ce, bien que 7 millions de jeunes soient censés entrer dans la vie active d’ici là.
Pour cause : le secteur n’attire pas/plus !

Car si ce constat n’est pas nouveau, en revanche, la crise sanitaire a considérablement accentué cet enjeu majeur pour les structures SAP.
Ces métiers souffrent d'une mauvaise image en raison des faibles rémunérations, de la pénibilité du travail et des horaires fragmentés, et des conditions qui ne s’alignent pas du tout avec les nouvelles attentes des candidats.
En 2022, la CFDT a par ailleurs estimé un turnover de près de 70%.
C’est un indicateur fort qui en dit long :
Pour résoudre une problématique d’attractivité, il faut commencer par comprendre sa cible et œuvrer pour la fidéliser. Il s’agit ni plus ni moins de la base de la marque employeur.

Comprendre sa cible : son persona SAP

À l’instar du persona en Marketing qui consiste à définir le portrait-robot d’un client idéal, dessiner votre persona candidat va vous aider à mieux le comprendre et à mieux communiquer avec lui.

Ses qualités pour être au contact des plus vulnérables :

Empathie
Discrétion
Confiance
Patience
Autonomie

Vers quelles concurrences directes ou indirectes peut-il se tourner ?

Des réseaux d’EHPAD
Des cliniques
Des mairies
Des structures de services à la personne

Ses préoccupations et priorités, sont d’avoir :

Une rémunération juste et à la hauteur de ses efforts
De bonnes conditions de travail : la QVCT - Qualité de Vie et des Conditions de Travail devient essentielle quand on connaît la pénibilité de ce secteur
Du temps pour sa famille, un meilleur équilibre entre pro / perso et donc un planning mieux réparti.
Une meilleure prise en charge des risques pour la santé au travail

Les canaux à favoriser

Les acteurs locaux

La proximité géographique est un critère clé dans ce secteur. Les candidats préfèrent des missions proches de leur domicile ou à proximité les unes des autres pour faciliter les déplacements. Il s’agit de métiers de terrain !
Pensez donc à miser sur des partenariats en local avec Pôle Emploi, les missions locales, maisons de l’emploi, ou encore l’ADAPEI - Association départementale de parents et d'amis des personnes handicapées mentales.

Les écoles

Collaborez avec des centres de formation, qui préparent par exemple au BAC ASSP (accompagnement, soins et services à la personne), au titre Assistant de Vie aux Familles ou encore avec les centres de formations d’aides-soignants.

Devenez une référence pour leurs étudiants en y animant des ateliers emploi ou en partageant des témoignages de vos salariés.

Les réseaux sociaux

Les grands oubliés du secteur : les réseaux sociaux.
Néanmoins, bon nombre de secteurs sont représentés tout autant sur LinkedIn que sur Facebook ou Twitter.
C’est un excellent moyen de toucher les gens directement et de promouvoir sa Marque Employeur pour atteindre un public plus large.

Sans oublier la veille

Essentielle pour rester connecté au secteur, mais également pour trouver l’inspiration et créer du contenu.
2 ressources intéressantes à vous partager :
Le site du gouvernement dédié aux services à la personne

La rubrique actualités du site d’emploi ALADOM

Ou encore pourquoi pas, vous créer des alertes sur Google avec des mots-clés liés aux différents métiers du secteur.
Ce dernier est d’ailleurs un excellent jobboard spécialisé pour votre sourcing.

Les leviers à activer

Promouvoir le secteur et sa valeur

Quelques récents scandales liés à la petite enfance ou au grand âge sont venus entacher le domaine mais ne reflètent heureusement pas la norme.
Ce secteur mérite d’être davantage mis en lumière. Le SAP propose un réel impact positif sur la vie des autres et il pourrait bien attirer des candidats en quête d'un travail gratifiant.
Cette promotion passera encore mieux en donnant la parole à vos équipes.
Partagez leurs témoignages en vidéo ou écrits, présentez leurs métiers, leur quotidien, organisez des portes ouvertes.

Adapter son process : place aux soft skills !

Certains postes ne requièrent pas de diplôme ou de qualification en particulier, ce qui les rend facilement accessibles.
Vous connaissez les soft skills indispensables au métier : alors pourquoi pas envisager un recrutement 100% orienté savoir-être, sans CV et vous démarquer avec des outils comme Assessfirst ou Trimoji ?

Faire de la rémunération et de la QVCT des priorités

Selon la CFDT, la revalorisation salariale est définitivement la première forme de reconnaissance au travail. L’amélioration des conditions de travail doit être une priorité.
D’après le nouveau barème des salaires minimums au 1ᵉʳ novembre 2022 de la convention collective nationale des entreprises de services à la personne du 20 septembre 2012, le salaire minimum horaire dans le SAP demeure entre 10,85 € et 11,25 € brut de l’heure.
Ce n’est plus à prouver, la rémunération et les avantages doivent être nettement revalorisés.
Aussi, pour renforcer votre programme QVCT, il est essentiel de mettre en place des mesures de prévention pour les risques professionnels, tels que les troubles musculo-squelettiques (TMS), les risques infectieux, les risques psychosociaux, ou encore les risques liés aux déplacements.
Vos salariés doivent se sentir épaulés.
Ça peut commencer par la mise en place d’une cellule d’écoute hebdomadaire.
Une ressource précieuse pour mettre en place une démarche de prévention des risques professionnels par ici.

La formation et la gestion des compétences

La formation et la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) sont des leviers phares. D’autant plus dans ce secteur qui demande un accompagnement renforcé des individus, pour toujours mieux répondre aux besoins des personnes aidées et leur garantir une qualité de service et de professionnalisme.
C’est le moment d’offrir des perspectives d'évolution de carrière, un véritable accompagnement pour le développement de compétences.

3 initiatives positives à souligner dans le secteur du service à la personne

L'exemple de Tolosa Services

Tolosa Services est une structure locale Toulousaine engagée dans la valorisation des métiers du service à la personne et de ceux et celles qui en font leur profession.

Leurs collaborateurs ont récemment participé aux "Trophées des Services à la personne".

Les salariés de Tolosa Services participent aux Trophées des services à la personne

Et ils ont également fait le choix de s'exprimer sur Facebook :

L'exemple de L’ADMR

L’ADMR, une référence dans le secteur du service à la personne, partage le quotidien de ses salariés à travers des spots publicitaires :

Campagne au sujet du quotidien des salariés de l'ADMR

Et ils ont également fait le choix de s'exprimer sur Facebook :

L'ADMR alimente régulièrement son compte Facebook et bénéficie d'une communauté active

Exemple de communication de l'ADMR sur Facebook à l'occasion de la semaine des métiers du soin et de l'accompagnement

L'exemple de O2

O2 ouvre grand la porte à la diversité et l’inclusion en recrutant 2 réfugiées Ukrainiennes :

Interview au sujet de l'engagement de O2 pour l'insertion professionnelle et la diversité dans leurs recrutements

Et ils ont également fait le choix de s'exprimer sur Facebook :

O2 alimente régulièrement son compte Facebook et bénéficie d'une communauté active

Exemple de communication sur les ambassadeurs de O2

💡 Pourquoi il est intéressant de recruter avec Facebook :

Il y a quelque temps, je me suis exprimée sur les avantages à recruter sur Facebook.

Tout d’abord un peu de contexte :

C’est le 3ème réseau préféré des Français
Son grand nombre d’utilisateurs : 32 400 000 mensuels
Un rassemblement de toutes les tranches d’âge de la population

Puis concrètement :

Vous pouvez diffuser vos offres, créer des évènements et même sponsoriser votre contenu
Vous pouvez infiltrer des groupes privés spécifiques à votre secteur, métier … et intéragir avec les membres.
Vous pouvez devancer des concurrents qui ne sont pas sur la plateforme
Vous pouvez entretenir le lien avec votre audience en créant du contenu dédié à ce réseau

Le mot de la fin

Ce n’est pas qu’une histoire d’attractivité, c’est une histoire de fidélisation
Comme pour tous les secteurs, les problématiques d’attractivité peuvent se résoudre en grande partie en travaillant en interne pour fidéliser ses salariés.
Fidéliser vos salariés, c’est aussi satisfaire vos clients qui n’apprécient pas les changements d’intervenants.
Votre travail impactera ainsi positivement votre entreprise à tous les niveaux.