Onboarding & offboarding : pourquoi l’atterrissage compte autant que le décollage

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Dans le 7ème épisode de la mini-série "Étage RH", Marie-Sophie et Arnaud s'attaquent aux deux extrémités du cycle collaborateur : l'arrivée et le départ. Si l'onboarding se résume trop souvent à une checklist administrative (ou à une loterie selon votre statut), l'offboarding, lui, reste le grand tabou. Résumé d'un aller-retour RH mouvementé.

L'onboarding : classe affaires ou low cost ?

L'épisode s'ouvre sur une réalité grinçante : l'entreprise fonctionne parfois comme une compagnie aérienne à deux vitesses. D'un côté, les VIP en "Business Class" (fauteuil ergonomique, vue rooftop), de l'autre, ceux relégués en "Low Cost" au fond de la soute.

Au-delà de cette caricature, le message est clair : l'onboarding ne devrait pas être une loterie.

Pourtant, beaucoup d'entreprises pensent avoir "intégré" un collaborateur une fois la logistique réglée (un ordinateur, un badge, deux cafés). Comme le soulignent Marie-Sophie et Arnaud, c'est une erreur fondamentale. L'intégration est la première étape critique de l'expérience collaborateur, pas une simple formalité administrative.

Pour réussir un vrai onboarding, il faut :

• Miser sur le pré-boarding : Tout ce qui est administratif (contrats, accès, matériel) doit être réglé avant. Le jour J doit être dédié à l'humain, pas à la paperasse.
• Co-construire la relation : À l'image du Petit Prince et du Renard, l'intégration est une période "d'apprivoisement". C'est une découverte mutuelle.
• La gestion des compétences : Au-delà de l'accueil, c'est le moment de définir un plan d'accompagnement à 3, 6 et 12 mois pour vérifier la montée en puissance.
• Une responsabilité collective : Ce n'est pas uniquement le job des RH. Managers et collègues doivent éviter de "pousser le nouveau dans la piscine" sans vérifier s'il sait nager.

Le risque ? Un onboarding raté ou décevant crée une "dette RH" immédiate. La recrue peut vite se désengager, voire s'enfuir, laissant l'entreprise gérer une image dégradée et des coûts de recrutement inutiles.

L'offboarding : le grand tabou français

Si l'onboarding est (plus souvent) maîtrisé, l'offboarding reste le parent pauvre des RH. En France, le départ est encore vécu comme une trahison. "Partir, c'est trahir" semble être l'adage par défaut. Résultat : culpabilité, non-dits, et parfois même des comportements toxiques comme le quiet firing (pousser insidieusement vers la sortie).

Pourtant, soigner la sortie est tout aussi stratégique que soigner l'entrée. Marie-Sophie rappelle une règle d'or (citant Séverine Loureiro) : l'offboarding devrait être l'exacte symétrie de l'onboarding.

Un départ bien géré permet de :

1. Récolter de la data précieuse : Via les exit interviews, pour comprendre les vraies raisons du départ et améliorer l'interne.
2. Soigner la marque employeur : Ceux qui restent observent comment vous traitez ceux qui partent. Un départ brutal envoie un signal désastreux aux équipes en place.
3. Assurer la transmission : Le savoir ne doit pas quitter l'entreprise avec le salarié.

Le phénomène "Boomerang" : partir pour mieux revenir

Pourquoi est-il vital de laisser la porte entrouverte ? Parce que nous sommes dans une ère où les carrières ne sont plus linéaires.

L'épisode se termine sur une analogie savoureuse avec une rencontre : un ex-collaborateur (le salarié Boomerang) et son ancienne entreprise qui "matchent" à nouveau quelques années plus tard.

Un ex-salarié qui a été bien traité lors de son départ devient un ambassadeur (Alumni). Mieux encore, il peut revenir plus expérimenté, plus épanoui et immédiatement opérationnel. Si vous transformez vos départs en ruptures conflictuelles, vous vous privez de ce vivier de talents.

En conclusion : l'expérience collaborateur est un cycle

Il est temps de changer de paradigme. L'entreprise n'est plus une fin en soi, mais une étape dans un parcours professionnel.

Comme le concluent Marie-Sophie et Arnaud, partir n'est pas trahir. L'expérience collaborateur est un cycle complet. En acceptant que les départs soient des transitions naturelles plutôt que des ruptures, les RH gagnent en maturité et transforment une perte potentielle en une future opportunité.

Alors, pour votre prochain départ, oubliez le carton à la hâte dans le couloir, et soignez vos au revoirs. On ne sait jamais, vous pourriez "rematcher" plus tôt que prévu.