Recruter un Manager : soft skills clés à évaluer

Le recrutement d'un manager ne se limite plus à l'évaluation des compétences techniques (ou hard skills). Les soft skills façonnent désormais le profil d'un bon manager. Cette transformation profonde exige une nouvelle approche dans l'évaluation des candidats managers. Quelles sont donc les soft skills les plus importantes en management ? Et comment cibler les compétences douces d'un manager dans un processus de recrutement. Explications !

Pourquoi s'intéresser aux soft skills des managers ?

Le rôle du manager

Le rôle du manager a radicalement changé. Fini le temps de l’encadrement qui se limite à donner des ordres et contrôler chaque tâche. Le manager est devenu un leader, un coach, un facilitateur. Son rôle principal est de guider, d'inspirer et de responsabiliser son équipe pour atteindre des objectifs communs.

Cette évolution s'explique par plusieurs facteurs :

• L'essor du travail collaboratif : Les projets complexes nécessitent souvent la collaboration de plusieurs personnes aux compétences variées. Le manager doit donc savoir créer un environnement propice à la coopération et à l'échange d'idées.
• La recherche de sens au travail : Les employés d'aujourd'hui ne se contentent plus d'exécuter des tâches. Ils recherchent un travail qui a du sens et qui leur permet de s'épanouir. Le manager doit donc être capable de donner du sens au travail de son équipe et de les motiver à se dépasser.
• L'accélération du changement : Le monde du travail est en constante évolution. Le manager doit donc être capable de s'adapter rapidement aux changements et d'accompagner son équipe dans cette transition.

Dans ce contexte, les soft skills sont devenues indispensables.

L'intérêt des soft skills

Les compétences douces permettent au manager de :

• Créer une cohésion d'équipe forte : En communiquant efficacement, en favorisant l'écoute et en gérant les conflits de manière constructive.
• Améliorer la communication interne : En partageant clairement les informations, en encourageant le feedback et en créant un climat de confiance.
• Gérer efficacement les conflits : En identifiant les sources de tension, en favorisant le dialogue et en trouvant des solutions acceptables pour tous.
• S'adapter au changement : En faisant preuve de flexibilité, en encourageant l'innovation et en accompagnant son équipe dans les périodes de transition.
• Motiver et engager ses équipes : En reconnaissant les contributions de chacun, en encourageant l'autonomie et en créant un environnement de travail stimulant.

En résumé, les soft skills sont le ciment qui unit une équipe et lui permet de performer dans la durée. Un manager qui maîtrise ces compétences sera capable de créer un environnement de travail positif, productif et épanouissant pour tous.

Quelles sont les soft skills les plus importantes en management ?

Face à l'importance croissante des soft skills, il est primordial de savoir les identifier et les évaluer chez les candidats à un poste de management. Découvrez quelles sont les compétences clés à rechercher.

1. La maîtrise de la communication

Une communication efficace va bien au-delà de la simple transmission d'informations. Elle englobe l'écoute active, la clarté du message, l'adaptation au public et la capacité à donner et recevoir du feedback constructif.

Un manager qui communique efficacement excelle à :

• Transmettre clairement les objectifs et les attentes à son équipe.
• Créer un climat de confiance et de transparence.
• Favoriser la collaboration et l'échange d'idées.
• Gérer les conflits de manière constructive.
• Motiver et inspirer son équipe.

Concrètement, on reconnaît ce talent chez un manager qui organise des réunions efficaces avec des objectifs clairs et un suivi précis. C'est aussi celui qui prend le temps d'écouter attentivement les préoccupations de son équipe et de répondre à leurs questions. Enfin, il se distingue par sa pratique du feedback régulier et constructif auprès de ses collaborateurs.

2. L'empathie et l'intelligence émotionnelle

L'empathie est la capacité à comprendre les émotions des autres. L'intelligence émotionnelle englobe la conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation, l'empathie et les compétences sociales.  

Un manager empathique et émotionnellement intelligent parvient à :

• Créer des relations de confiance avec son équipe.
• Comprendre les motivations et les besoins de ses collaborateurs.
• Gérer les émotions et les conflits de manière constructive.
• Créer un environnement de travail positif et bienveillant.
• Inspirer et motiver son équipe.

Dans la pratique, on observe cette qualité chez un manager qui prend en compte les situations personnelles de ses collaborateurs et adapte son management en conséquence. C'est également celui qui sait gérer ses propres émotions et rester calme face aux situations stressantes. Son approche encourage naturellement la collaboration et le soutien mutuel au sein de l'équipe.

3. La capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions

Il s'agit de la capacité à identifier les problèmes, à analyser les situations complexes, à envisager différentes solutions et à prendre des décisions éclairées, même en situation d'incertitude.

Un manager efficace en résolution de problèmes est essentiel pour :

• Guider l'équipe vers la réussite des objectifs.
• Surmonter les obstacles et les défis.
• Anticiper les risques et les opportunités.
• Prendre des décisions rapides et efficaces en situation d'urgence.
• Responsabiliser son équipe et déléguer efficacement.

On reconnaît cette compétence chez un manager qui met en place un processus clair pour la prise de décision. C'est aussi celui qui encourage la créativité et l'innovation pour trouver des solutions originales face aux défis. Plus remarquable encore, ce type de manager assume pleinement la responsabilité de ses décisions, même lorsqu'elles mènent à des erreurs.

4. Le leadership et la capacité à motiver

Le leadership est la capacité à inspirer, influencer et guider les autres vers un objectif commun. La motivation est l'art de susciter l'enthousiasme et l'engagement chez les autres.

Un manager leader et motivateur est capable de :

• Donner une vision claire et inspirante à son équipe.
• Susciter l'adhésion et l'engagement de ses collaborateurs.
• Créer un environnement de travail stimulant et motivant.
• Encourager l'initiative et l'autonomie.
• Développer le potentiel de chaque membre de l'équipe.

En pratique, cette aptitude s'observe chez les managers capables de transmettre avec passion la vision collective. Elle se révèle aussi chez ceux qui valorisent les réussites tout en transformant les échecs en opportunités d'apprentissage. Ces véritables leaders se démarquent par leur engagement à offrir des perspectives d'évolution professionnelle à chaque membre de leur équipe.

5. L'adaptabilité et la gestion du changement

L'adaptabilité est la capacité à s'ajuster aux nouvelles situations et aux changements. La gestion du changement est la capacité à accompagner et à soutenir son équipe face aux transformations.

Un manager adaptable démontre sa capacité à :

• Gérer l'incertitude et le changement avec sérénité.
• Adapter son style de management aux situations et aux personnes.
• Encourager la flexibilité et l'ouverture d'esprit au sein de l'équipe.
• Accompagner et soutenir son équipe face aux changements.
• Maintenir la motivation et l'engagement malgré les difficultés.

La gestion du changement s'observe chez les managers qui intègrent rapidement les nouveaux modes de travail par exemple, les nouvelles technologies et. Elle se manifeste également chez ceux qui savent communiquer efficacement les changements et rassurer leur équipe. Ces leaders agiles se distinguent par leur volonté de promouvoir l'apprentissage continu et le développement des compétences de leurs collaborateurs.

Comment cibler les soft skills pertinentes dans le processus de recrutement ?

Pour identifier efficacement les compétences comportementales des candidats, il est essentiel d'adopter une approche qui intègre leur évaluation à chaque phase du processus de recrutement.

Définir les soft skills prioritaires pour le poste

La première étape consiste à identifier les soft skills les plus pertinentes pour le poste à pourvoir.

Posez-vous les questions suivantes :

• Quelles sont les difficultés auxquelles le manager sera confronté ?
• Quels sont les besoins de l'équipe que le manager dirigera ?
• Quelles sont les évolutions prévisibles du poste et de l'environnement de travail qui nécessitent certaines aptitudes particulières ?

En fonction des réponses, établissez une liste de 3 à 5 soft skills prioritaires.

Analysez également les échecs passés : si des managers précédents n'ont pas réussi à ce poste, identifiez les compétences comportementales qui leur faisaient défaut.

Conserver une cohérence avec les valeurs de l'entreprise

L'évaluation des soft skills doit être cohérente avec les valeurs et la culture de votre entreprise. Par exemple, si l’innovation est une valeur clé, il conviendra d’identifier des candidats capables de faire preuve de créativité, d’adaptabilité et d’un esprit critique constructif. De même, dans une entreprise prônant la collaboration et l’esprit d’équipe, un manager devra démontrer des qualités telles que l’écoute, l’intelligence émotionnelle et la capacité à fédérer.

Conserver une cohérence vous permettra de : 

• Créer une culture d'entreprise forte : L'intégration des soft skills dans le recrutement contribue à renforcer la culture d'entreprise et à créer un environnement de travail positif.
• Attirer les bons talents : Les candidats qui partagent les valeurs de votre entreprise seront plus susceptibles de s'épanouir et de s'engager.
• Améliorer la performance de l'équipe : Un manager dont les soft skills sont alignées sur les besoins de l'équipe sera plus efficace pour la guider vers le succès.

Comment évaluer les compétences douces d'un manager ?

Évaluer les soft skills demande une approche plus subtile que l'évaluation des compétences techniques. Heureusement, il existe des méthodes et des outils efficaces pour y parvenir.

L’entretien comportemental et la méthode STAR

L'entretien comportemental repose sur des questions qui ont pour but de faire parler les candidats sur des comportements passés dans des contextes donnés. La technique des questions STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) permet d'explorer en profondeur les expériences du candidat et de mettre en lumière ses soft skills.

Comment ça marche ?

• Situation : Demandez au candidat de décrire une situation spécifique où il a dû mettre en œuvre la soft skill que vous souhaitez évaluer.
• Tâche : Quelle était la tâche du candidat dans cette situation ?
• Action : Quelles actions a-t-il entreprises ?
• Résultat : Quel a été le résultat de ses actions ?

Exemples de questions STAR :

• "Parlez-moi d'une fois où vous avez dû gérer un conflit au sein d'une équipe."
• "Décrivez une situation où vous avez dû prendre une décision difficile en peu de temps."
• "Racontez-moi un moment où vous avez dû faire preuve d'adaptabilité face à un changement imprévu."

En analysant les réponses du candidat, vous pourrez évaluer l’adéquation avec le poste et l’entreprise.

Concevoir des mises en situation et des études de cas

Les mises en situation et les études de cas permettent de confronter le candidat à des situations concrètes qu'il pourrait rencontrer dans son futur rôle de manager.

Exemples de mises en situation :

• Simuler une réunion d'équipe où le candidat doit gérer un conflit ou prendre une décision importante.
• Demander au candidat de résoudre un problème complexe en un temps limité.
• Présenter au candidat une étude de cas et lui demander de proposer des solutions.

Ces exercices vous permettront d'observer le candidat en action et d'évaluer ses soft skills dans le contexte du poste, et de l’entreprise.

Sélectionner des tests psychométriques et de personnalité pertinents

Les tests de personnalité en recrutement comme les tests psychométriques peuvent fournir des informations complémentaires sur les traits de personnalité du candidat, ses motivations et ses aptitudes.

Attention : Il est important d'utiliser ces tests avec prudence et de ne pas se baser uniquement sur leurs résultats. Ils doivent être considérés comme un outil parmi d'autres et interprétés avec discernement.

Pratiquer la prise de référence structurée et dans les règles

Les échanges avec les anciens employeurs sont particulièrement révélateurs lorsqu'ils permettent de recueillir des exemples concrets illustrant les compétences comportementales du candidat. N'hésitez pas à poser des questions spécifiques sur sa capacité à communiquer, à gérer les conflits, à motiver une équipe, etc. Il est crucial de former les parties prenantes du processus de recrutement aux techniques d'évaluation des soft skills notamment pour éviter les biais cognitifs en recrutement.

Attention : la prise de référence en recrutement est réglementée.   

Recrutement réussi : l'impact décisif d'une évaluation précoce des soft skills

Intégrer l'évaluation des soft skills dès les premières étapes de votre processus de recrutement est un investissement stratégique qui réduit considérablement le risque de se tromper dans le choix d'un manager. Vous augmenterez vos chances de recruter des managers qui contribueront à la performance de leur équipe et à la réussite globale de votre organisation.

N'oubliez pas que l'onboarding est une étape clé du processus de recrutement. C'est pendant cette période d'intégration que vous pourrez confirmer vos observations et accompagner le nouveau manager dans sa prise de poste.  

L'onboarding est l'occasion idéale pour :

• Observer les soft skills en situation réelle.
• Valider l'adéquation entre le candidat et la culture d'entreprise.
• Accompagner le manager dans le développement de ses compétences.

Il est important de garder à l'esprit que l'évaluation des soft skills lors des entretiens ne peut être qu'une première approche. Le contact quotidien et les situations réelles permettront de mieux cerner les compétences comportementales du manager et de l'accompagner dans son évolution.

N'oubliez pas que cette liste de soft skills est générale et non exhaustive. Chaque entreprise, chaque équipe et chaque poste ont leurs propres besoins. Il est donc essentiel de réaliser une analyse approfondie du poste et de la culture d'entreprise pour identifier les soft skills spécifiques à rechercher chez vos futurs managers.

En combinant une évaluation rigoureuse des soft skills dès le début du processus de recrutement, un onboarding efficace et un accompagnement personnalisé, vous maximisez vos chances de recruter des managers performants et inspirants, qui sauront mener vos équipes vers le succès.

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En résumé, faire des soft skills un élément central de votre stratégie de recrutement est un investissement qui portera ses fruits. Vous recruterez des managers non seulement compétents sur le plan technique, mais aussi capables de fédérer, d'inspirer et de faire progresser leurs équipes, contribuant ainsi à la réussite de votre entreprise.