Expérience candidat : Pourquoi la mesurer et l’améliorer

Dans un marché du travail où les talents sont sollicités de toutes parts, l'expérience candidat est devenue un facteur déterminant pour attirer et recruter les meilleurs profils. Mais au-delà de l'attraction, pourquoi est-il si important d'accorder une importance capitale à cette étape ? Et surtout, comment concrètement améliorer l'expérience candidat pour en faire un véritable atout pour votre entreprise ? Découvrez les bonnes pratiques !

Qu'est-ce que l'expérience candidat en recrutement ? (Définition)

L'expérience candidat désigne l'ensemble des interactions et des perceptions d'une potentielle recrue avec votre entreprise tout au long du processus de recrutement. 

Elle englobe chaque point de contact, qu'il s'agisse de :

• la lecture de l'annonce ;
• la navigation sur votre site carrière ;
• des échanges avec les recruteurs ;
• des entretiens ;
• la simple réception d'un email de refus .

Les recruteurs et équipes RH dirigent principalement l’expérience candidat en gérant les candidatures et la communication. Les managers opérationnels ou les salariés de l'entreprise intervenant lors des entretiens y contribuent également.

Qu'est-ce qui peut expliquer une mauvaise expérience candidat ?

Voici les principales raisons qui peuvent expliquer une mauvaise expérience candidat :

• Un manque de communication : L'absence de réponses ou de mises à jour sur l'état de la candidature laisse les candidats dans l'incertitude et crée de la frustration, nuisant à leur perception de l'entreprise.
• Un processus compliqué : Des formulaires de candidature longs, des instructions peu claires ou des étapes inutiles dans le processus de recrutement peuvent décourager les candidats et les pousser à abandonner leur candidature.
• Une première impression négative : Des entretiens mal organisés, des retards ou un comportement non professionnel de la part des recruteurs peuvent donner une image défavorable de l'entreprise dès le début.
• Une communication trompeuse : Des offres d'emploi qui ne reflètent pas fidèlement le rôle ou la culture de l'entreprise peuvent générer des attentes déçues et entraîner une perte de confiance envers l'employeur.

Ces erreurs nuisent non seulement à l'expérience du candidat, mais aussi à la réputation et à l'efficacité du processus de recrutement.

Pourquoi prioriser l'expérience candidat ?

L'expérience candidat n'est plus une simple formalité, mais un levier stratégique fondamental pour le succès de votre recrutement. Les raisons d'en faire une priorité sont nombreuses.

Mettre les candidats dans les bonnes dispositions pour l’évaluation

Faire de l’expérience candidat une priorité aura comme premier effet vertueux d’agir sur des éléments comme le stress qui peuvent venir polluer les phases d’évaluation. Les candidats seront aussi dans des meilleures dispositions, pour à leur tour, évaluer l’environnement de travail, le poste et leur adéquation avec leurs attentes.

Améliorer votre Marque Employeur et la réputation de l'entreprise

Chaque interaction avec un candidat façonne votre marque employeur. Une expérience candidat réussie renforce votre attractivité, génère du bouche-à-oreille favorable et améliore votre réputation, vous distinguant de la concurrence. N'oubliez pas qu'il est aujourd'hui très facile de voir sa réputation entachée notamment grâce aux réseaux sociaux. Et que vos candidats peuvent être aussi des clients ou des prospects !

Attirer et acquérir des candidatures qualifiées

Dans un marché compétitif où la guerre des talents fait rage, les bons candidats sont de plus en plus exigeants dans leur recherche d'emploi. Une expérience candidat fluide, respectueuse et transparente est devenue un facteur déterminant pour les inciter à postuler et à accepter vos offres d'emploi. Cette expérience positive, depuis le premier contact jusqu'à la décision finale, influence directement leur perception de votre marque employeur et leur motivation à rejoindre votre entreprise.

Optimiser les coûts et l'efficacité du processus de recrutement

Une expérience candidat bien pensée réduit le temps de recrutement, améliore le taux de conversion des candidatures en embauches et diminue le turnover des nouvelles recrues. Cela contribue à réduire les coûts de recrutement et donc à améliorer l'efficacité de votre processus. L'automatisation de certaines tâches administratives et la standardisation des processus peuvent vous aider à optimiser votre temps.

Contribuer à l'engagement et à la fidélisation des futurs employés

La première impression compte énormément, car elle forge durablement la perception que le candidat aura de l'entreprise. Une expérience candidat positive et engageante crée un lien dès le début, favorisant un meilleur engagement et une plus grande fidélisation une fois la personne embauchée. Cette première phase est d'autant plus cruciale qu'elle influence directement la transition vers l'expérience collaborateur. Un candidat ayant vécu une expérience de recrutement positive a nettement plus de chances de rester engagé jusqu’à son onboarding.

Construire un vivier de talents durable

Offrir une expérience candidat exceptionnelle vous permet de vous démarquer, de créer un vivier de talents à long terme (même parmi les candidats non retenus) et de transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer votre marque. Cette approche stratégique permet non seulement d'enrichir votre base de talents qualifiés, mais aussi de maintenir une relation durable avec des profils prometteurs qui pourraient correspondre à de futures opportunités. 

Comment améliorer l’expérience candidat ?

Pour transformer votre processus de recrutement en une expérience positive et mémorable pour chaque candidat, voici les stratégies essentielles à mettre en œuvre.

Prenez le temps de définir précisément votre besoin en recrutement

Avant même de publier une offre d'emploi, assurez-vous de bien comprendre le poste à pourvoir, les compétences et l'expérience requises, ainsi que les attentes de l'équipe. Impliquez les managers pour une définition claire et partagée. Bien définir son besoin en recrutement permet d'attirer les bons profils et d'éviter les déceptions des deux côtés.

Soignez vos offres d'emploi pour une bonne expérience candidat

Votre offre est souvent la première vitrine de votre entreprise. Rédigez des annonces claires, attractives et informatives. Mettez en avant la proposition de valeur de l'entreprise, les missions du poste, les avantages et la culture d'entreprise. Une offre d'emploi soignée et complète attire les candidats que vous ciblez.

Simplifiez et humanisez la candidature

Rendez le processus de candidature aussi simple et rapide que possible. Optez pour des formulaires de candidature courts, intuitifs. Accusez réception des candidatures rapidement et personnalisez autant que possible vos communications.

Communiquez de manière transparente et proactive

Maintenez les candidats informés à chaque étape du processus. Soyez clairs sur les délais, les prochaines étapes et les modalités des entretiens. Répondez rapidement à leurs questions et fournissez un feedback, même en cas de refus. La transparence renforce la confiance et le respect.

Menez des entretiens structurés

Préparez vos entretiens en définissant les objectifs et les questions clés. Créez un environnement détendu et encouragez le candidat à se présenter et à poser ses questions. L'entretien doit être un échange constructif et une opportunité pour le candidat de mieux comprendre le poste et l'entreprise.

Offrez un feedback constructif et personnalisé

Même si le candidat n'est pas retenu, prenez le temps de lui fournir un feedback honnête et constructif. Expliquez brièvement les raisons de votre décision et soulignez ses points forts. Un feedback de qualité est valorisé et contribue positivement à votre image.

Assurez une intégration soignée

L'expérience candidat se prolonge au-delà de l'embauche. Préparez l'arrivée du nouveau collaborateur, facilitez son intégration dans l'équipe et fournissez-lui les outils et les informations nécessaires pour réussir. Vous pouvez réfléchir à la mise en place d'un système de parrainage pour les nouvelles recrues. Un bon onboarding favorise l'engagement et la fidélisation.

Impliquez et formez vos équipes au parcours candidat

Tous les collaborateurs qui interagissent avec les candidats (RH, managers, équipes) doivent être sensibilisés à l'importance de l'expérience candidat et formés aux bonnes pratiques. Une approche cohérente et positive de la part de tous est essentielle.

Comment mesurer l'expérience candidat ?

Pour mesurer l'expérience candidat, plusieurs méthodes et indicateurs peuvent être utilisés afin d'évaluer la qualité du processus de recrutement et d'identifier les axes d'amélioration.

Tout au long du parcours candidat

Voici les principaux indicateurs à suivre pour évaluer l’expérience vécue par les candidats lors de votre processus de recrutement :

• Le taux de satisfaction des candidats (Candidate Satisfaction Score - CSAT) : Mesuré via des sondages envoyés à différentes étapes du processus (après la candidature, l'entretien, l'offre, etc.). Cela donne une indication directe de leur ressenti.
• Le Net Promoter Score candidat (eNPS) : Similaire au NPS client, il mesure la probabilité que les candidats recommandent votre entreprise à d'autres. La question typique est : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme employeur à un ami ou un collègue ?".
• Le taux d'abandon du processus de recrutement : Identifier à quelle étape les candidats décrochent le plus (avant la candidature, après le premier entretien, etc.) permet de cibler les points faibles.
• Le temps moyen pour pourvoir un poste (Time-to-Hire) : Un processus trop long peut décourager les candidats. Suivre ce KPI et l'optimiser améliore l'expérience.
• Le coût par embauche (Cost-per-Hire) : Bien que lié à l'efficacité, un coût excessivement bas pourrait indiquer un manque d'investissement dans l'expérience candidat.
• Le taux de conversion des candidats : Le pourcentage de candidats qui passent d'une étape à l'autre du processus (par exemple, de la candidature à l'entretien). Un faible taux peut signaler des problèmes dans le processus ou la communication.

Ces indicateurs vous offrent une vision globale de la qualité perçue par les candidats et permettent d’ajuster en continu les pratiques de recrutement pour les rendre plus efficaces et attractives.

Pour mieux comprendre l'expérience des candidats, vous pouvez également recourir à un logiciel ATS (Applicant Tracking System). Cet outil permet de suivre chaque étape du recrutement et fournit des données sur les délais, les taux d'abandon et les interactions avec les candidats.

Lors de la candidature

L’étape de la candidature est primordiale dans l’expérience globale du candidat. 

Voici quelques indicateurs clés pour en évaluer la fluidité et l’efficacité :

• Le taux de complétion des candidatures : Si beaucoup de candidats commencent à postuler mais n'achèvent pas le processus, l'interface ou les informations demandées peuvent être problématiques.
• La source et la qualité des candidatures : Identifier les canaux qui génèrent les candidats les plus engagés et qualifiés permet d'optimiser les efforts de sourcing.
• Les feedback sur la facilité de candidature : Des questions spécifiques dans les sondages peuvent évaluer l'ergonomie et la clarté du processus de candidature en ligne.

En analysant ces données, vous pouvez simplifier le parcours de candidature, améliorer la conversion des profils intéressés et renforcer votre attractivité en amont du processus de recrutement.

Lors des entretiens

Les entretiens sont une étape déterminante pour les candidats, car ils conditionnent à la fois leur perception de l’entreprise et leur engagement. 

Vous pouvez mesurer leur impact avec les indicateurs suivants :

• Les feedback des candidats sur les entretiens : Évaluer la clarté des informations fournies, le professionnalisme des intervieweurs, le respect du temps, etc.
• Les feedback des intervieweurs sur la qualité des candidats : Bien que subjectif, cela peut aider à identifier si le processus de sélection attire les bons profils.
• Le nombre d'entretiens par embauche : Un nombre excessif peut indiquer un processus inefficace et potentiellement frustrant pour les candidats.

Analyser ces éléments permet d’optimiser le déroulement des entretiens, d’assurer une meilleure expérience pour les candidats, et de garantir que cette étape reflète positivement votre marque employeur.

Post-entretien

L’expérience candidat ne s’arrête pas à l’entretien : la manière dont l’entreprise conclut le processus joue un rôle clé dans l’image laissée, qu’il y ait embauche ou non. 

Voici quelques indicateurs essentiels à suivre après les entretiens :

• Le taux d'acceptation des offres : Un faible taux peut signaler des problèmes avec l'offre elle-même (rémunération, avantages) ou avec l'expérience vécue par le candidat tout au long du processus.
• Le feedback des candidats non retenus : Solliciter leur avis (avec tact) peut apporter des informations précieuses sur les points à améliorer. Les questions peuvent inclure des aspects comme la facilité de postuler, la qualité des entretiens d'embauche ou la réactivité des recruteurs.
• Le taux de rétention des nouvelles recrues (après une période donnée) : Une mauvaise expérience candidat peut se traduire par un départ précoce.

Pour améliorer continuellement l’expérience candidat, il est essentiel de combiner les retours internes et externes. Les débriefs internes avec les équipes de recrutement permettent de faire le point sur le déroulement du processus, d’identifier les bonnes pratiques comme les points d’amélioration, et d’aligner les actions avec les objectifs de l’entreprise. En parallèle, la surveillance des réseaux sociaux et des plateformes d’avis vous  offrira un regard extérieur précieux sur la perception des candidats et sur la réputation de l’entreprise en tant qu’employeur.