Soft skills en entretien : 15 questions insolites pour les évaluer

Découvrez comment faire ressortir la personnalité de vos candidats grâce à des questions insolites et réduisez le risque de vous tromper sur un recrutement.

Le temps où on considérait que seules les compétences techniques entraient en ligne de compte pour sélectionner une nouvelle recrue est terminé. L'époque est à l'expérience collaborateur, et on admet bien plus facilement aujourd'hui que l'ambiance de travail a un impact sur la qualité dudit travail. Et que cet impact est loin d'être négligeable.

Certaines entreprises cherchent même à pallier le manque de candidats en choisissant de parier sur les soft skills et de former elles mêmes leurs nouvelles recrues.

Je ne dis pas pour autant que les compétences techniques doivent être allègrement piétinées. Moi non plus je n'ai pas envie de monter dans un avion conçu par un ex-marketeux en stage Pôle Emploi de reconversion pro (toute offense commise à l'encontre d'un ex-marketeux en stage Pôle Emploi de reconversion pro ayant existé dans la vraie vie serait purement fortuite).

Ce que je dis, c'est qu'il y a à mon sens un réel intérêt à tenir compte de la personnalité et du savoir-être d'un candidat et de choisir quelqu'un qui saura s'accorder avec les équipes et leur apporter une dynamique positive. Même si cette personne n'est pas sorti major de Polytechnique.‍

Qu'est-ce qu'un soft skill ? Définition et exemples

Commençons par une petite définition du terme "Soft Skills" :

Les soft skills, en français "Compétences douces", font référence à tout ce qui relève des "compétences non-techniques", c'est-à-dire tous les traits de caractère qui font la personnalité du candidat que vous avez en face de vous.

Voici une liste de soft skills en vrac :

Créativité : est-ce que votre candidat sera en mesure de sortir des cases lorsque ce sera approprié pour imaginer des solutions auxquelles personne n'a pensé avant ?

Capacité d'improvisation : des situations inattendues, ça arrive tout le temps, et selon le métier, c'est important de ne pas se laisser déstabiliser

Sens de la répartie : la faculté du candidat à ne pas se laisser pas démonter par des interlocuteurs qui chercheraient à instaurer un rapport de force entre eux.

Sociabilité : l'équipe se retrouve souvent pour des moments conviviaux ? C'est quelque chose qui mérite d'être discuté avant pour vérifier que c'est également le cas pour la nouvelle recrue, au risque de créer un décalage.

Travail en équipe : comment votre candidat voit-il le fait de devoir travailler en équipe ? Comment sa personnalité va-t-elle s'accorder à la dynamique de l'équipe ?

Gestion de situations stressantes : il faut parfois faire face à des situations d'urgence : votre futur collaborateur doit savoir garder la tête froide pour prendre les bonnes décisions.

Humour : votre équipe aime se taquiner, ou faire des blagues et l'ambiance générale est plutôt détendue ? Il vaut mieux vérifier que votre candidat ait le sens de l'humour, lui aussi.

Capacité d'écoute : quelqu'un qui sait s'imposer, c'est bien, mais il peut être important que cette personne sache écouter lorsque c'est nécessaire.

Capacité d'analyse : est-ce que le candidat fonce tête baissée dans les questions que vous lui posez ? Est-ce qu'au contraire, il n'hésite pas à prendre le temps de réfléchir à la question ?

Curiosité : on a beau nous avoir répété toute notre enfance que c'était un vilain défaut, la curiosité peut également être une qualité lorsqu'une entreprise souhaite rester innovante.

Vous avez compris l'idée avec cette liste : les soft skills, ce sont des facultés qui n'entrent pas dans le spectre des compétences techniques indispensables pour faire avancer vos projets (qu'on appellera hard skills, par opposition).

Pourtant, ils sont eux aussi primordiaux si vous voulez que la dynamique de travail de votre équipe s'épanouisse comme une fleur au doux soleil de mai et que la vie en communauté soit aussi harmonieuse qu'un concerto pour clavier en ré mineur de Bach.

Grand mère guitare — Oui ok c'est pas un clavier, mais vous avez l'idée : elle a l'air épanouie non ? :)

Comment identifier les soft skills ? Poser des questions insolites en entretien pour les faire ressortir

L'entretien d'embauche est un moment très quadrillé au cours duquel il n'est pas forcément évident de voir s'exprimer la personnalité du candidat. Il est souvent stressé et a à coeur de se montrer sous son meilleur jour. Cela crée un rapport un peu guindé voire carrément coincé.

Les questions insolites peuvent alors détendre l'atmosphère, en cassant un peu ce côté officiel et retenu, en surprenant le candidat et en allant chercher des réactions plus naturelles de sa part.

Bien sûr, il ne s'agit pas non plus de le déstabiliser totalement en balançant gratuitement et sans préavis des questions incongrues ou qui pourrait le rendre mal à l'aise.

Faites bien attention à :

Ne pas poser de questions inappropriées ou discriminantes

Prévenir le candidat que vous allez poser une série de questions qui vont peut-être le surprendre et lui dire surtout qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

Vous fixer un objectif qui justifie chaque question (ex : déterminer si votre candidat a le sens de la répartie). Et partir de cet objectif pour analyser la réponse du candidat.

Donc, à toutes fins utiles, laissez moi vous rappeler que non, passer de "Que pensez-vous pouvoir apporter à cette entreprise ?" à "Et dites voir, les enfants, c'est un projet pour vous ?" n'est ni approprié, ni une démarche légale, ni un moyen pertinent d'évaluer la personnalité de votre candidat sur le plan professionnel.

Fille ernervée — Ce que la photo ne dit pas c'est que c'est la cinquième fois qu'on se permet de lui poser la question

À vous également de doser vos questions en fonction de la manière dont réagit votre candidat. Si vous sentez que la personne en face semble déstabilisée, inutile de la persécuter.

Idées de questions insolites pour rendre vos entretiens moins formels

Voici une liste de questions que j'ai trouvées amusantes ou intéressantes et qui pourront vous aider à avoir une idée de la personnalité de votre candidat. Certaines sont issues de techniques d'entretien d'autres entreprises ou de livres écrits par des spécialistes du recrutement. Ne vous étonnez pas de les voir sur d'autres sites. D'autres sont complètement inventées (et vous pouvez faire de même).

À vous d'adapter leur utilisation au contexte et à ce que vous souhaitez savoir pour créer un entretien d'embauche un peu original.

Pour que vos candidats parlent d'eux

À quel personnage réel ou fictif vous identifiez-vous ? Est-ce que vous l'avez choisi parce qu'il vous fait penser à vous ou parce que vous aimeriez devenir comme lui ? Pourquoi ?

Si vous pouviez aller dans n'importe quel pays où vous n'avez pas encore été, ce serait où ? Pourquoi ?

Qu'est-ce qui vous a donné envie de postuler au sein de cette entreprise ?

Nous échangeons nos rôles pour une question. Vous êtes le recruteur : que voulez-vous savoir à propos de moi ?

Y a t-il un trait de caractère que vous avez du mal à exprimer au premier abord mais qui, selon vous, fait votre force ?

Pour savoir si ça va coller avec le reste de l'équipe

Donnez-moi trois adjectifs qui caractérisent selon vous la pause café/déjeuner au travail.

Quelle activité choisiriez-vous si vous deviez organiser un team building ?

Y a t-il un moment où vous ne vous êtes pas senti à votre place dans une entreprise ? Pourquoi ?

Avez-vous en tête une belle expérience de travail en équipe dans vos précédents jobs ? Qu'est-ce qui l'a favorisée selon vous ?

"Pour vous le plus important c'est d'avoir des collègues..." (complétez avec un adjectif)

Equipe motivée — Ce serait dommage de casser une si belle énergie, non ?

Pour pousser un peu plus loin leur créativité et leurs raisonnements (et tester leur second degré)

Si vous étiez chargé d'annoncer dans la presse que cette entreprise s'attaque à un nouveau marché, quel serait le titre de l'article ?

Comment décririez-vous cette entreprise à un ami qui n'a aucune idée de ce que nous faisons ? (Variante pour les plus à l'aise : à un ami mal-entendant ?)

Un pingouin passe la porte, un sombrero sur la tête, que dit-il et pourquoi est-il là ?

Selon-vous, pourquoi les moutons ne rétrécissent pas quand il pleut ?

Trouvez 3 usages pour une gomme autres que gommer

Bon voilà, vous avez l'idée générale : un entretien n'a pas besoin d'être une expérience traumatisante ou ennuyante pour les deux parties. Vous y passez du temps, autant en faire un moment agréable et profiter de l'occasion pour découvrir vraiment les personnes en face de vous. N'hésitez pas à utiliser votre imagination pour poser vos propres questions.