Évaluer des soft skills en entretien : quelles questions poser ?

Les compétences techniques, bien que cruciales, ne suffisent plus à garantir le succès et l'intégration optimale des employés au sein des équipes. Les soft skills sont devenues tout aussi essentielles. Évaluer ces "compétences douces" lors d'un entretien d'embauche peut s'avérer complexe. Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus complexes à évaluer. Comment donc évaluer les soft skills d'un candidat lors d'un entretien d'embauche ? Explications.

 Que veut dire "soft skills" ?

Définition

Commençons par une petite définition du terme "Soft Skills".

Les soft skills - ou "compétences douces" en français -, font référence à tout ce qui relève des "compétences non-techniques", c'est-à-dire tous les traits de caractère qui font la personnalité du candidat que vous avez en face de vous.

En fonction de votre besoin en recrutement, vous ciblerez des soft skills plutôt que d'autres.

Aujourd'hui, certaines entreprises misent davantage sur les traits de personnalité des candidats et leur potentiel, plutôt que sur les hard skills. 

Exemples de soft skills

Voici une liste de soft skills en vrac :

• Créativité : est-ce que votre candidat sera en mesure de sortir des cases lorsque ce sera approprié pour imaginer des solutions auxquelles personne n'a pensé avant ?

• Capacité d'improvisation : des situations inattendues, ça arrive tout le temps, et selon le métier, c'est important de ne pas se laisser déstabiliser

• Sens de la répartie : la faculté du candidat à ne pas se laisser pas démonter par des interlocuteurs qui chercheraient à instaurer un rapport de force entre eux.

• Sociabilité : l'équipe se retrouve souvent pour des moments conviviaux ? C'est quelque chose qui mérite d'être discuté avant pour vérifier que c'est également le cas pour la nouvelle recrue, au risque de créer un décalage.

• Travail en équipe : comment votre candidat voit-il le fait de devoir travailler en équipe ? Comment sa personnalité va-t-elle s'accorder à la dynamique de l'équipe ?

• Gestion de situations stressantes : il faut parfois faire face à des situations d'urgence : votre futur collaborateur doit savoir garder la tête froide pour prendre les bonnes décisions.

• Humour : votre équipe aime se taquiner, ou faire des blagues et l'ambiance générale est plutôt détendue ? Il vaut mieux vérifier que votre candidat ait le sens de l'humour, lui aussi.

• Capacité d'écoute : quelqu'un qui sait s'imposer, c'est bien, mais il peut être important que cette personne sache écouter lorsque c'est nécessaire.

• Capacité d'analyse : est-ce que le candidat fonce tête baissée dans les questions que vous lui posez ? Est-ce qu'au contraire, il n'hésite pas à prendre le temps de réfléchir à la question ?

• Curiosité : on a beau nous avoir répété toute notre enfance que c'était un vilain défaut, la curiosité peut également être une qualité lorsqu'une entreprise souhaite rester innovante.

Vous avez compris l'idée avec cette liste. Les soft skills, ce sont des facultés qui, avec les  compétences techniques (hard skills), sont nécessaires pour faire avancer vos projets.

Comment évaluer les soft skills d'un candidat en entretien d'embauche ?

Évaluer les soft skills d'un candidat lors d'un entretien d'embauche est nécessaire pour se projeter dans les missions et la dynamique au sein de l’équipe.
N’oubliez pas que comprendre et anticiper les sources de stress de vos candidats vous permettra de les mettre dans les meilleures dispositions lors de l'entretien.

1. Poser des questions qui parlent d'exemples concrets

Lors de l'entretien, les questions comportementales sont un outil précieux pour évaluer les soft skills d'un candidat. Elles permettent de se projeter en se basant sur des comportements du candidat lors de situations passées.

Voici quelques exemples :

• Pour évaluer le sens de l'esprit d'équipe : "Pouvez-vous me donner un exemple où vous avez dû travailler en équipe pour résoudre un problème complexe ? Quel a été votre rôle dans cette situation ?".
  
  

• Pour évaluer la capacité d'adaptation : "Parlez-moi d’un projet  où vous avez dû vous adapter rapidement à un changement important ? Qu'avez-vous fait pour réussir cette transition ?"
  
  
• Pour évaluer la gestion du stress : "Décrivez une situation que vous considériez comme stressante. Comment avez-vous géré la pression et quelles mesures avez-vous prises pour y faire face  ?"

Dans le cas où le candidat n’a pas d’expérience précédente à vous apporter, vous pouvez toujours utiliser les questions situationnelles. Par exemple : Que feriez-vous si vous deviez livrer plusieurs projets pour la même deadline, à cause de l’absence de votre manager. Comment faites-vous ?

Encouragez les candidats à fournir des exemples spécifiques de leur expérience passée. Posez des questions qui demandent des exemples concrets de situations où le candidat a dû faire preuve de certaines soft skills. 

Afin de bien mener votre entretien d'embauche, vous devez réfléchir à ces différents exemples en amont de l'entretien. 

2. Simuler des situations et/ou exercices pratiques

Les mises en situation ou études de cas permettent aux candidats de démontrer leurs soft skills en action dans un contexte donné. Par exemple, vous pouvez demander au candidat de résoudre en équipe un problème ou de présenter une solution à un scénario donné. Cela permet d'observer directement des compétences comme la collaboration, la pensée critique et la gestion du stress.

3. Utiliser des tests de personnalité

Les tests de personnalité professionnels peuvent servir de compléments pour évaluer les compétences comportementales de vos candidats. Ils vous permettront d'analyser la compatibilité de leurs profils avec les postes à pourvoir. Je vous invite d'ailleurs à vous renseigner sur les biais cognitifs en recrutement qui peuvent parfois vous faire manquer d'objectivité dans vos recrutements.

En quoi les questions “insolites” facilitent-elles la détection des compétences douces d'un candidat ?

L'entretien d'embauche est un moment très quadrillé qui crée parfois un rapport un peu guindé.

Les questions “insolites” peuvent alors détendre l'atmosphère, en cassant un peu ce côté officiel et retenu, en allant chercher des réactions plus naturelles de sa part.

Quand je parle de questions "insolites", je parle de questions qui le deviennent parce qu'elles sortent des questions vues et revues telles que "Quelles sont vos qualités et vos défauts ? ", "Où vous voyez-vous dans 5 ans ?" ou encore "Que dirait votre ancien employeur à votre sujet ?".

Il s'agit de ne pas déstabiliser le candidat en lui adressant des questions incongrues ou qui pourraient le rendre mal à l'aise. L'idée est d'évaluer l'adéquation d'un candidat un poste donné, dans une entreprise donnée et d'éviter une erreur de recrutement.

Quelles questions poser pour rendre vos entretiens moins formels ?

Voici une liste de questions que j'ai trouvées intéressantes et qui pourront vous aider à avoir une idée de la personnalité de votre candidat. À vous d'adapter leur utilisation au contexte du poste et à la culture de votre entreprise.

Pour que vos candidats parlent d'eux

L'entretien d'embauche est un moment propice pour permettre aux candidats de s'exprimer librement sur eux-mêmes, leurs expériences passées et leurs aspirations futures. Pour ce faire, il est recommandé de poser des questions ouvertes qui invitent à la réflexion et à l'expression personnelle.

Par exemple :

• Qu'est-ce qui vous a donné envie de postuler à ce poste et au sein de cette entreprise ?
• Quelles sont selon vous les qualités d’un bon(ne) + le titre du poste ?
• Sur quel(le) projet/mission/tâche étiez-vous en train de travailler la dernière fois que vous étiez en état de flow (concentration profonde) ?
• Pourriez-vous me parler de la dernière chose sur laquelle vous avez changé d'avis ?
  
  

Lorsque vous interrogez votre candidat, fixez-vous un objectif qui justifie chaque question... Vous devez partir de cet objectif pour analyser la réponse du candidat. 

N'oubliez pas que le but est d'évaluer les soft skills du candidat, pas de le mettre en échec. Pensez à rappeler au candidat qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse et tâchez de le mettre à l’aise. N’oubliez pas que tout ce que ressent ou vit le candidat durant le processus de recrutement compte : c’est ce qu’on appelle l'expérience candidat !

Pour savoir si la personnalité et les qualités du candidat vont matcher avec le reste de l'équipe...

Pour évaluer la compatibilité du candidat avec les autres salariés, utilisez des questions qui permettent d'appréhender comment le candidat interagit avec les autres, gère les situations de tension et contribue à un travail d'équipe. 

Voici quelques exemples :

• Qu’est-ce qui ferait que vous ne vous sentiez pas à votre place dans une entreprise ? Pourquoi ?
• Avez-vous en tête une belle expérience de travail en équipe dans vos précédents jobs ? Qu'est-ce qui l'a favorisée selon vous ?
• Quelles sont vos attentes par rapport à ce poste et son environnement de travail ?
• Quel est l’environnement de travail dans lequel vous vous sentez le plus à l’aise pour travailler ?
• Quelles sont les qualités que vous attendez le plus chez vos collègues ?

À mon sens, il y a un réel intérêt à tenir compte de la personnalité d'un candidat et de choisir quelqu'un qui saura s'accorder avec les autres salariés et leur apporter une dynamique positive. ‍ 

Votre recrutement concerne une embauche en interne ? Consultez notre article dédié aux questions à poser pour recruter en interne.

Attention aux questions interdites en entretien d'embauche

Lors de la préparation de vos entretiens, il est essentiel de faire attention à ne pas poser de questions qui sont discriminatoires en recrutement.

Ces questions peuvent concerner :

• L'âge ;
• La situation familiale ;
• L'origine ;
• La religion ;
• La santé.

À toutes fins utiles, je me permets de vous rappeler que demander à votre candidat s'il souhaite des enfants n'est ni approprié, ni légal, et encore moins un moyen pertinent d'évaluer sa personnalité sur le plan professionnel. Gardez en tête que toutes les questions posées doivent être directement liées à l’emploi.

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Vous l'aurez compris : un entretien n'a pas besoin d'être une expérience traumatisante ou ennuyante pour les deux parties. Puisque vous y passerez du temps, autant en faire un moment agréable et profiter de l'occasion pour découvrir vraiment les personnes en face de vous. Vous avez désormais plus de clés en main pour mettre le plus de chances de votre côté pour recruter le bon collaborateur.